7月14日，记者从质量技术监督局获悉，今年上半年12365质监热线共受理举报、投诉、咨询电话8620人次，受理有效业务481起，业务咨询308起，为消费者挽回经济损失200余万元，受到消费者的高度赞扬。
   
    近日，市质监局12365举报中心，接到消费者张女士投诉称其在2007年1月份从泰安某家电商场购买全自动洗衣机1台，电脑板坏了，找销售商联系，维修中心缺件，一直未修理。接到投诉后，当日执法人员迅速联系本产品厂家维修中心，经过一番耐心细致的调解，销售商心悦诚服地为消费者更换了电脑板。
   
    据了解，12365质监热线坚持以人为本的工作理念，努力提高运行质量，始终面向社会，面向用户，对受理的打假举报、质量申诉、业务咨询和行风监督案件，及时进行调查处理，并虚心接受社会和用户的工作建议，不断完善工作程序和办理措施，给用户一个满意的答复。
   
    从受理投诉举报和咨询的情况看，消费者咨询产品的重点仍然是食品、手机、家用电器、服装、家具、电动车等产品。投诉的重点是眼镜、电动车蓄电池、工程车辆、食品、加油站等。举报的重点是冷轧带肋钢筋、混凝土排水管、国家明令淘汰产品地条钢、建材、电能表、医疗器械等产品。
   
    同时，泰安12365质监热线工作人员提醒广大用户，当您遇到质量、计量、标准化、特种设备、QS生产许可证、“3C”认证等违法行为时，请及时拨打12365质监热线进行投诉举报，以维护自身的合法权益不受侵犯。  (记者 张鹏)