中国银行泰安分行：暖心服务赢锦旗

　　鲁网9月20日讯 近日，中国银行泰安新泰支行营业部正在营业中，突然收到一面“践行金融为民，服务温暖人心”的锦旗。

　　原来有位客户致电12345便民热线，称在“人民银行”的ATM取款机取款时卡被吞了。一般大家容易将“中国人民银行”与“中国银行”混淆，所以人行认为客户说的可能是中国银行，于是便与新泰中行联系要求协助处理。

　　工作人员了解情况后，立即到ATM查找并调阅监控，但未查找到该卡和客户信息，随后他们便驱车十公里前往客户家中了解情况。至客户家中发现有建设银行的取款凭条，原来客户是在建设银行的ATM，使用其女儿的中国银行社保卡取钱时被吞卡。考虑到社保卡尚未激活，其女儿又行动不便，工作人员办理完上门见证业务后，又搭载着客户前往建行，协助该老年客户领取了吞没卡，又返回中行柜台指导客户激活了卡片。

　　“感谢、感谢！太感谢你们了！”客户拿到激活了的社保卡后，激动地说到。同时人民银行对新泰中行高度负责、反应迅速、周到的细致服务也表示了高度认同。中国银行新泰支行营业部始终把客户利益放在首位，积极为百姓提供着优质、高效的服务。（通讯员 吴鸿健 张聪）