泰山农商银行从细节做起 让服务更有“温度”

　　鲁网11月5日讯  “这是账号，麻烦赶快给我转账！”

　　近日，晨会刚结束，泰山农商银行便迎来这样一位客户。只见他50岁左右，神色慌张，急匆匆走进营业大厅，要求工作人员帮他转账。

　　“您好，请出示一下身份证件，汇款人和您什么关系？”工作人员按照业务流程，向客户进行转账汇款风险提示，询问汇款人信息及汇款的具体用途。

　　“您赶紧转就行，别问那么多了，着急呢！”客户在一旁非常焦急的催促。

　　根据工作经验，现场工作人员察觉客户行为符合电信诈骗的基本特征，瞬间提高了警惕。于是，工作人员耐心为客户讲解电信诈骗的表现形式、严重危害等，但客户一直催促转账。

　　见此情形，网点工作人员结合日常生活真实案例，再次为客户讲解了当前网络诈骗犯罪频发的基本形势，提醒客户可以电话核实一下对方基本信息，并拨通了对方的电话。“你好，我是派出所的民警......”话还没有说完，对方便挂了电话，再次回拨，一直无人应答，客户也陷入了沉思。

　　“真是太谢谢啦，要不然损失就严重了。”最终，客户也意识到了风险，对泰山农商银行的及时提醒和耐心劝说表示感激，并表示要经常来泰山农商银行办理业务。

　　长期以来，泰山农商银行勇于担当地方金融主力军，做客户坚强的“金融卫士”，持续做好反洗钱、防诈骗等知识的宣传普及，维护地方金融秩序稳定，保护辖区群众财产安全。（通讯员 赵帅）