共赴春天之约 | 聚焦客户体验 以“智能+特色”服务迎开局

  鲁网12月8日讯 纷繁世事多元应，击鼓催征稳驭舟。自公司11月8日召开业务启动会以来，全系统锁定目标，腾升梦想，扎实行动，尽锐出战，共赴2023春天之约。

  近年来，在科技赋能战略的指引下，新华保险聚焦客户和队伍体验，以科技创新打造有温度的智慧保险服务，努力构建高质量运营服务新生态。特别是在三年疫情大考之下，公司持续提升数字化场景服务能力和线上线下融合能力。

  2023年业务启动期间，新华保险将继续强化智能支持，打造特色服务，实现提质增效、优化体验、助力业务。

  01强化智慧服务提质增效

  智能客服“智多新”综合应用大数据分析、语音识别、语义理解、语音合成等多项人工智能技术，为客户提供智能便捷的互动咨询、智能外呼、电子化回访服务。互动咨询服务，对接新华保险官方微信、网站、APP等6个电子化服务平台，拥有37万智能服务场景、近70项智能工具，为客户提供产品推荐、信息咨询、业务办理、在线服务指导等20余类业务。智能外呼服务，可主动电话联系客户，提醒续交保费，在线指导客户变更交费账号、下载发票，提示业务员变更，提醒防范金融风险，互动解答保险服务问题。电子化回访服务，客户可以通过微信、随信访短信及新时代分享链接三种方式，自助完成新契约回访，三步操作，简单便捷。

  2023年，新华保险持续拓展智能客服“智多新”应用领域，优化服务流程，丰富服务场景，升级服务功能，让智慧服务有温度、有新意。

  02提升线上服务能力

  新华保险自主开发的新时代平台，是面向队伍提供产品销售、服务客户、队伍管理的一站式线上支持平台。

  2023年业务启动后，公司将在新时代平台上线重点产品与功能，积极打造“队伍年度服务账单”、试点上线“线上会客厅功能”，实现和客户同屏互动，积极助力销售转化。

  同时，聚焦业务痛点和难点，新华保险将重点在新时代移动保全2.0平台上线全新保全功能，支持客户累计生息账户余额全部支取以及万能险账户领取。

  03升级附加值特色服务

  2022年客服节期间，新华保险推出“优客+”健康增值服务，围绕加服务、加客群，为高端客户提供看病就医、预防改善等20余项健康管理增值服务，让服务更有温度，回馈更有力度。

  2023年，公司将面向全国375万高端客户持续推广健康增值服务，并全新升级健康体检服务，通过引入公立医院体检，扩覆盖、增套餐，全新的体检服务可满足男性、女性、中老年等不同人群的客户需要，服务地区基本可覆盖三级机构所在城市。此外，公司还将发布系列健康视频，内容覆盖健康科普、专病等，围绕客户关心的高发常见病、饮食运动、老幼妇孺等不同人群、疫情期间心理建设、身体保健等方面内容，唤起客户健康意识，提升客户服务体验。

  04落实“保险+服务”

  公司将进一步落实好“保险+服务”战略，特别是做好健康险专项理赔服务，减少就医客户资金压力，让客户可以不受医疗费用困扰，自主选择更为先进的治疗技术和临床用药，持续实施“医疗垫付服务、特药购药直付服务、Car-t购药直付服务”。

  公司将继续发布《2022 年度理赔服务年报》，公开年度理赔服务情况和特色服务，并继续为队伍量身定制个人年度理赔总结报告，用数据呈现理赔服务成果，帮助业务员打造优质的展业名片。

  05畅通线上业务办理渠道

  2022年，“掌上新华”一站式多元化保险应用服务平台正式上线了，新版掌上新华具有功能丰富性、平台易用性、操作安全性、界面友好性、技术先进性等优点，是公司科技赋能的重要载体，也是用户办理线上保险业务的首选应用，让线上保险业务办理更加便捷高效。

  2023年业务启动期间，公司将对新用户进行定向短信推送，引导用户下载并使用掌上新华，为用户提供足不出户，便捷的线上保险服务。为应对业务高峰压力，公司将多措并举，保证业务服务及时不断档，给平台用户提供最大便利。

  公司官方微信“新华保险”也将对接用户中心，逐步实现官微、掌上新华和官网三网登录畅通，使客户线上办理业务更方便。

  客户是新华保险生存与发展的根基，持续提升客户体验更是金融保险服务政治性、人民性的体现。新华保险将以“1+2+1”战略为指引，围绕公司“十四五”规划落地，以高质量发展为主线，持续提升客户服务水平，关爱人生每一天。（通讯员 邹娜）