服务无止境 满意无终点-山东移动泰安分公司一直在努力

  鲁网3月3日讯 群众利益无小事，一枝一叶总关情。山东移动泰安分公司秉承“百倍用心，十分满意”的服务宗旨，不断提高团队素质、塑造公司形象，致力于提供客户满意的10分满意服务。

  全市各支局通过岗位练兵实现提素质强基础，不断提升服务水平。注重营造良好的学习氛围，培养员工过硬的政治素质和理论素养，夯实制度规范。通过“周学”提高支局人员的营销能力，以“月聚”方式强化学习，常态化举办岗位练兵活动和“奋斗者之星”竞赛，形成人人爱学习，争当一流服务明星和销售标兵的良好氛围。  秉承“为民办实事”的理念，营业厅始终把“为民、利民、惠民”贯穿窗口服务全过程。在厅内设立便民服务终端，设立学雷锋便民服务区和业务咨询台，开展“窗口服务零投诉”活动，解答用户业务咨询；成立“青年志愿者便民服务队”，开展文明城市创建、社区志愿者服务、电信防诈宣传等公益活动，为企业树立良好的社会形象。

  为让老年人更好地享受智慧社会带来的便利，不断优化“适老化”服务，让网络保障有力度、服务老年人有温度，坚持传统服务与智能化服务并行，助力老年人跨越“数字鸿沟”。成立爱心服务班组，在自有营业厅开设老年人手机辅导“微课堂”，通过“集中授课、社区服务、厅内辅导”，从移动支付、手机交费、线上预约挂号等方面，"面对面""手把手"地指导老年人更好地使用智能手机。同时，营业厅还配置“爱心台席”,专门服务60岁以上老年人，免费提供冬茶夏饮、老花镜、常备药箱等，保障老年群体办事需要。

  服务无止境 满意无终点。山东移动泰安分公司将继续践行初心使命，从广大人民群众的需求人手，从最具体的工作抓起，以实际行动服务用户、回馈用户。（本网记者）