浦发银行泰安分行努力提升适老化服务水平

  鲁网9月25日讯 为推进适老化服务的进展，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，浦发银行泰安分行多措并举，努力提升适老化服务水平。

  懂老爱老，优化流程提升效果

  针对厅堂到客老年人居多的情况，浦发银行泰安分行工作人员洞察客户需求，细化服务流程改造，厅堂内不断完善“适老化”改造，老花镜、放大镜、轮椅等均配备齐全，工作人员及时切换使用自助设备关爱版，让老年人看得清，主动说话大声点，让老年人听得清，仔细讲解智能产品使用流程，让老年人多懂一点，这种“有温度”的服务，让老年朋友感受到浦发银行无处不在的关爱。

  特事特办，适老服务润物无声

  浦发银行泰安分行始终坚持对老年客户的关爱，将每一位客户的需求都放在心上，积极送上暖心服务。针对行动不便老人，及时开展上门服务，解决老年客户以及特殊群体的金融需求。今年以来，面对急重病危有特殊需求的客户，多次采取特事特办的方法，帮助老年人处理资金紧急需求。温暖周到的服务，赢得了老年客户的信任和赞许。

  反假反诈，悉心指导银发一族

  随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，老年人的消费能力及购物需求逐渐增加。为了提高老年人群体的人民币防骗、反诈、反假能力，浦发银行泰安分行以老年人为宣传主体，积极开展防骗、反诈、反假货币知识普及宣传工作。

  近期，浦发银行泰安分行开展了多期针对社区退休人员的“便民服务日”活动，网点为居民提供了发送豆浆、便民开卡等多项便民服务，并借此机会提供了反诈、反假相关宣传。工作人员借助众多真实案例，向老人们宣传大面额假币购物换真币、错版币陷阱、假币包做诱饵等骗术，提醒老年人们在日常生活中谨慎对待陌生人的“横财之道”，同时，针对老年人不熟悉电子设备、少接触人工智能、容易信任别人等特点，工作人员以通俗易懂的语言向老年人现场讲解了常见的诈骗套路及反诈“利器”，并通过有讲问答的方式加深老年人记忆，提高防骗意识。

  “服务源自真诚”，浦发银行泰安分行将持之以恒、久久为功，不断提升老年客户金融服务质效，以实际行动践行“以客户为中心”的初心使命，将适老化工作推向更高水平。（通讯员  李洁）