山东移动泰安分公司“心级”服务让爱暖冬

  鲁网12月21日讯 为了持续提升客户满意度，山东移动泰安分公司以“心级服务，为爱+温”为主题，开展“让爱暖冬”活动，切实让客户感受家的温暖。

  用心关怀，温暖寒冬

  开展为户外工作者送温暖活动，移动人为环卫工人、快递小哥等提供休息场地、热水补给、饭菜加温、手机充电等服务。活动的开展，彰显企业社会责任，加强了与客户之间的情感连接，拉近了与客户之间的距离，让他们在这个冬天感受到心级服务的温暖。

  泰好服务，用心传递

  在营业厅开展“泰好服务，用心传递”活动，在营业厅设置服务承诺宣传专区，向到厅客户宣传“八项服务承诺”“六项专属服务活动” 内容，开展暖冬课堂，手把手指导客户体验千兆宽带、和彩云、云电脑、安防等数字化业务，充分展现“心级服务”品牌形象，同时为活动客户送上精心准备的“温暖礼包”。本次活动的开展，提升了客户体验，加强了与客户的情感连接，让他们在寒冷冬日也能感受到心级服务的温暖。

  公益暖心 传递安心

  山东移动泰安分公司联合公安局，共同开展反电信网络诈骗宣传活动。活动现场，通过摆放宣传展板、设置咨询台、大讲堂等方式，向广大用户普及网络安全知识；开辟反诈宣防驿站，严格落实实名制、重点群体逐一提醒，将窗口作为反诈工作的源头阵地，有效阻断预防出租出借手机卡的行为；利用群众到厅办理业务的时机，了解手机存在异常软件、国家反诈中心APP安装情况，进行宣传提醒，通过警企联动，提高客户反电信网络诈骗风险意识。

  优质网络走进千家万户

  为全面提升家庭宽带网络质量，中国移动山东公司泰安分公司全面启动“免费设备保养，宽带满意”到家活动，装维人员和党员义诊专家组成“志愿服务队”，来到居民小区，对宽带问题反馈较集中的区域进行重点排查，对用户网络结构及网速进行细致检测，针对用户提出的布线优化、网速升级等需求，进行耐心地讲解并定制解决方案，并为办理业务的客户赠送食用盐等小礼品，得到客户一致好评。

  心级服务，让爱暖冬。下一步，山东移动泰安分公司将不断提升服务质量，用心服务每个客户，不断提升客户满意度。（通讯员  吕媛媛）