从心出发，做有温度的银行

  鲁网2月26日讯  中国工商银行泰山支行营业室坐落于泰安市老城区中心，周边老旧小区居多，老年客户群体量大。近段时间寒潮来袭，气温骤降，恰逢社保工资发放，许多老年客户冒着严寒来网点办理业务。

  一天中午，一位老大爷进入大堂后显得有些局促，值班的客户经理尹真见状主动上前询问需要办理什么业务。老大爷称他上午从柜台办完定期转存业务，回家之后对账总觉得金额不对，想上柜台查一下。当时排队等候的客户很多，于是尹经理边安抚客户让客户别着急，边给客户取号。在客户等待期间，尹真经理向这位大爷了解详细情况。大爷说他到期的本金加上卡里工资凑了个整数一块存了3年定期，利息加卡里零头全取出来了。回家查现金觉得钱给多了，不放心，怕办理业务的柜员下午对不齐账着急，饭都没吃就接着回来了。听到这，尹经理主动把大爷带到办公室，和大爷说肯定不会错的，并拿出纸和笔耐心的帮这位大爷计算了一下。尹经理给客户详细列明了到期的本金和利息，以及工资卡上的余额，然后和客户存的定期以及取走的现金计算发现金额全都对应起来了。大爷看着尹经理手写的计算单子，和对账本又仔细核对的一遍，发现确实没错，终于舒了口气。整个过程中，尹经理一直面带微笑，语气温柔，让老大爷感受到了工行服务的温暖和贴心。大爷非常认可尹经理的服务，多次向尹经理道谢，感谢其热情的服务，表示以后要把其他银行到期的资金都转工行来存。

  老吾老以及人之老。中国工商银行泰山支行营业室以后将继续为老年客户提供暖心优质的服务，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。（通讯员 刘彤彤）