爱心助老显担当 锦旗致谢移动情

  鲁网9月28日讯 山东移动泰安肥城分公司收到客户送来的一面锦旗，鲜红的锦旗上绣着“爱心助老 仁心厚德”八个大字，这份沉甸甸的谢意，既是客户对营业厅员工暖心、专业服务的充分肯定，更是群众对移动服务的真挚信赖。

  近日，客户张先生急匆匆来到王瓜店营业厅，神情十分焦急。老人发现账单多出200元，内心十分慌乱，子女常年在外，遇到难题一时间手足无措。正在厅内值守的员工马兴军第一时间主动上前接待，安抚老人情绪，先为老人倒上一杯温水，请他慢慢说明情况。

  在耐心倾听完老人的诉求后，马兴军认真核查账单明细，逐条逐项细致讲解扣费项目、收费依据，把专业的业务知识转化为通俗易懂的话语，解开了老人心中的疑惑。沟通中还主动留下联系方式，告知老人后续有任何通信方面的问题，随时都可以打电话咨询。

  问题顺利得到解决，张先生心里的石头终于落了地。为表达感激之情，特地送来锦旗。下一步，山东移动泰安肥城分公司党支部将持续聚焦老年群体服务需求，做实做细适老化便民服务，用耐心、细心、暖心的实际行动，切实解决老年客户急难愁盼，不断提升群众服务获得感与满意度。（尹晓）