泰安市中心医院分院开展“质量管理提升年”活动第二场培训

  鲁网7月15日讯 为进一步加强全院干部职工的综合素质，改善服务形象，推动医院高质量发展，7月15-16日，泰安市中心医院分院开展了“质量管理提升年”第二场培训课。

王凤燕授课

  此次培训由威高管理学院讲师王凤燕主讲，分别为全院中层以上管理人员讲解了“演讲与汇报技巧”和“情景领导”，为全院医护人员讲解了“有效沟通及病患投诉处理技巧”。培训历时两天，王凤燕老师根据医院工作实际，结合自身从业经历，向中层管理人员阐述了管理工作中常见的问题处理方式，向医护人员传授了患者沟通技巧，具有较强的指导性和实用性。

“演讲与汇报技巧”课程培训现场

“有效沟通及病患投诉处理技巧”课程培训现场

  此次培训对泰安市中心医院分院提高质量管理工作效能、推动医院精细化管理起到了有力的促进作用。培训结束后，参培的中层以上管理人员表示，将以此次培训作为契机，强化学习，不断提高，进一步提升管理能力；医护人员表示，通过学习“有效沟通及病患投诉处理技巧”课程，收获匪浅、受益良多，将把学到的知识灵活的运用到工作中，优化服务质量。

“情境领导”课程培训现场

  据悉，本次培训是泰安市中心医院分院开展“质量管理提升年”活动的第二场培训课。“质量管理提升年”活动贯穿全年，主要通过集中培训、自查自纠、督导检查等方式，使医院管理、质控体系更加规范化、标准化。活动中非常重要的一环就是开展集中学习培训，7月7日，泰安市中心医院分院“管理提升培训项目”正式启动，培训内容共涉及服务管理、质量管理、绩效管理、岗位管理等，具有很强的指导意义。（通讯员 许元陆）