泰安“12315”发布投诉2019年度“大数据” 商品消费仍是投诉举报热点

　　鲁网3月13日讯（记者 周宁 通讯员 张雷）记者从泰安市市场监管局获悉，2019年泰安12315全年共受理消费者投诉举报、业务咨询16860件，其中投诉举报16021件，同比增长40.1%，调解成功14810件，同比增长29.6%，业务咨询839件。为消费者挽回经济损失183.6万元。

　　2019年，商品消费仍是泰安市投诉举报热点。商品消费投诉举报受理11599件，占投诉举报总量的72.4%；服务消费投诉举报受理4422件，占投诉举报总量的27.6%。商品消费投诉举报主要集中在家用电器类、日用百货类、通讯器材类及计算机及配套设备类等四大类，共计14435件，占商品类消费投诉举报总量的90.1%。其中家用电器类、日用百货类及通讯器材类始终居高不下。家用电器类投诉主要是消费品在色差、质量、售后服务及合同约定等方面的问题引发的消费维权行为。日用百货类投诉中服装、鞋帽类投诉较为集中，主要是服装面料起球、掉色，鞋类开胶、断底等问题。通讯器材主要是手机质量问题，涉及手机开机故障、屏幕破裂等问题。

　　服务消费投诉举报主要集中在餐饮服务类、住宿服务类、非现场购物类及修理维护服务类，此四类共计受理3025件，占服务消费投诉总量的68.4%。其中，餐饮服务类846件，住宿服务类717件，非现场购物类716件，修理维护服务类520件。

　　2019年，泰安全市市场监管系统机构共查处侵害消费者权益案件32件，同比增长50%，罚没金额19.5万元，同比增长8.4%，对符合奖励条件的4名投诉举报人兑付奖励7000元，有力打击了侵害消费者权益违法行为。泰安市市场监管局相关工作人员表示，今后将继续畅通12315热线及网络投诉举报平台等维权渠道，及时处理各类投诉举报，认真解答消费咨询，进一步提高消费投诉的办结率和群众满意度。