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泰安“12315”发布投诉2019年度“大数据” 商品消费仍是投诉举报热点

2020-03-13 11:42 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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2019年泰安12315全年共受理消费者投诉举报、业务咨询16860件,其中投诉举报16021件,同比增长40.1%,调解成功14810件,同比增长29.6%,业务咨询839件。为消费者挽回经济损失183.6万元。

  鲁网3月13日讯(记者 周宁 通讯员 张雷)记者从泰安市市场监管局获悉,2019年泰安12315全年共受理消费者投诉举报、业务咨询16860件,其中投诉举报16021件,同比增长40.1%,调解成功14810件,同比增长29.6%,业务咨询839件。为消费者挽回经济损失183.6万元。

  2019年,商品消费仍是泰安市投诉举报热点。商品消费投诉举报受理11599件,占投诉举报总量的72.4%;服务消费投诉举报受理4422件,占投诉举报总量的27.6%。商品消费投诉举报主要集中在家用电器类、日用百货类、通讯器材类及计算机及配套设备类等四大类,共计14435件,占商品类消费投诉举报总量的90.1%。其中家用电器类、日用百货类及通讯器材类始终居高不下。家用电器类投诉主要是消费品在色差、质量、售后服务及合同约定等方面的问题引发的消费维权行为。日用百货类投诉中服装、鞋帽类投诉较为集中,主要是服装面料起球、掉色,鞋类开胶、断底等问题。通讯器材主要是手机质量问题,涉及手机开机故障、屏幕破裂等问题。

  服务消费投诉举报主要集中在餐饮服务类、住宿服务类、非现场购物类及修理维护服务类,此四类共计受理3025件,占服务消费投诉总量的68.4%。其中,餐饮服务类846件,住宿服务类717件,非现场购物类716件,修理维护服务类520件。

  2019年,泰安全市市场监管系统机构共查处侵害消费者权益案件32件,同比增长50%,罚没金额19.5万元,同比增长8.4%,对符合奖励条件的4名投诉举报人兑付奖励7000元,有力打击了侵害消费者权益违法行为。泰安市市场监管局相关工作人员表示,今后将继续畅通12315热线及网络投诉举报平台等维权渠道,及时处理各类投诉举报,认真解答消费咨询,进一步提高消费投诉的办结率和群众满意度。


初审编辑:张斌
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