泰安移动：贴近用户 才能更好服务用户

  鲁网7月19日讯 泰安移动泰山分公司财源网格网格长兼党建指导员陈燕飞入职移动18年，始终以公司为家、以奋斗为本，近年来足迹更是踏遍网格91个住宅小区、115个集团客户，高效服务用户近9万户。她带领财源网格先后获得“全国工人先锋号”“全国青年文明号”等荣誉，个人也获评“中央企业国资委优秀班组长”“山东省青年文明号突出贡献个人”。

  把青春献给热爱，收获成长满满

  只有心存热爱，才能脱颖而出。2004年，20岁的东北姑娘陈燕飞穿上了移动工装，只身来到齐鲁这片沃土。

  初生牛犊不怕虎，身上的干劲仿佛没有休止符，业务处理、投诉接待、卫生打扫，样样工作陈燕飞都全情投入、精益求精，渐渐地，很多用户到营业厅办理业务时都会主动说“找那个东北姑娘”，“东北姑娘”成了她的“名片”。

  随着时间的推移，陈燕飞成长为厅主任，也成为一位新手妈妈。这一年，父母离开了东北老家，成为她坚实的后盾，“我们帮你照顾孩子，你安心把工作干好”。

  到网格后，陈燕飞坚持围绕中心抓党建、抓好党建促发展，带领团队全力推动“两和”3.0在网格落地做实，财源网格连续18个月实现“两个正增长”，签署和创单位19家，产生业务合作15家，真正实现了“优势转化到一线，党业融合在网格”。

  把真情献给群众，收获信任满满

  只有贴近用户，才能更好服务用户。陈燕飞坚持推行“亲情化服务”，设立老年人专享通道、残疾人优先通道，从客户进门到满意离开，从需求沟通到业务推荐，用真心服务赢得了广大客户的认可。

  考虑到老年人出门不便，陈燕飞就定期带领智慧家庭工程师深入社区、主动上门解决宽带等问题。在此期间她发现很多老年人只会用手机打电话，便开设了“手机小课堂”，手把手教他们在App上充话费、查账单、办业务，教他们扫码点餐、线上挂号、移动支付。很多老人感慨：“手机不大，本事不小，关键是小陈教得好！”

  为提高代理商服务水平，她坚持深入渠道，讲政策、讲服务、讲发展，使渠道的业务承载能力实现了稳步提升，效益也有了质的飞跃。通过内外协同，财源网格的经营业绩不但持续位居全省前列，客户满意度也连续12个月保持满分。

  把勤奋献给工作，收获自信满满

  解决问题的最好答案就在现场。2019年，泰安移动启动网格化改革，陈燕飞成功竞聘为财源网格网格长。为快速掌握商企情况，她连续一个月走街串巷、扫楼入户，对商圈内的渠道、商超、小微企业情况做到了门儿清。为了与小微企业达成合作，她坚持纸笔算账、持续“刷脸”，做到了客户“推门进”。4月份她带领团队线下走访摸需求、线上对接优服务，用34天签下21份合作协议，新增年收入40余万元。

  市政府招商引资重点项目——北航5G无人驾驶项目落地网格辖区后，陈燕飞第一时间上门拜访项目负责人，但被明确告知合作可能性为零。她并不气馁，继续密切关注项目动态、了解项目需求，在公司全力支撑下，提出了项目解决方案。经过7次努力，方案终于递到了客户手中，最终成功拿下项目。项目负责人说：“你这姑娘一天一汇报、两天一问候，任谁都挡不了你这股韧劲。”正是在一次次攻坚克难中，陈燕飞愈发自信。

  陈燕飞是一名普通的网格长，岗位平凡，却承载着万千移动用户的信赖；舞台不大，却连接着万千政企客户的需求。为此，陈燕飞说：“我将踏实干好每一天的工作，带动更多的人在网格这个大舞台上发光发亮！”（通讯员 褚文文）