奋斗者 正青春——记“中国联通青年文明号”泰安联通泰山广场营业厅

  鲁网7月20日讯  身处“十四五”规划及2035年远景目标的时代洪流之中，我们深知，在这个百舸争流、千帆竞发的新发展阶段当中，每位青年人都不是一位看客。应高树鸿鹄之志，在时代发展的横纵坐标中挥洒青春、砥砺奋斗，争做“十四五”时期的实干者、奋进者！

  泰安联通泰山广场营业厅坐落于山脚下。现有员工15人，平均年龄30岁，是一支年轻化、知识化的队伍。无数年轻人用青春挥洒汗水，用奋斗勇担责任，以耐心的工作态度、严谨的工作作风，为泰城客户站带来优质的服务。曾先后荣获山东省“巾帼文明示范岗”、山东省“青年文明号”、泰安市“青年文明号”、泰安市“工人先锋号”、山东联通“十佳服务窗口”等荣誉称号。奋斗者、正青春，他们一直在路上。

  他们重视细节、微笑服务。首先，营业厅内客户休息区、饮水等相关配套设施一应俱全，并专设服务监督电话、意见本，可以让每位青年员工广泛接受各单位和客户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制。其次，员工之间不定期开展服务质量达标活动。围绕服务心态、营销技能进行灵活培训，通过服务礼仪演练、优秀案例共享等，助员工强化“微笑服务情感营销”的良好习惯，实现了用心服务；与此同时，开展“你的微笑最美丽活动”服务明星评选活动，使情感连接成为日常工作的必修课，引导大家关注服务从微笑做起，将良好的行为固化成为习惯。实现以“微笑服务”为基本服务要求，真正树立“用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务”全过程服务新形象。

  他们创先争优，拼搏实干。首先，各青年营业员树立了“精一会二学三”的业务能力目标，厅内据此形成了比、学、超、帮、超的学习氛围，整个营业厅营服每年都能全面完成了公司的收入预算，毛利预算，并在各项公司的业务指标排名中均名列前茅。其次，各青年营业员在日常服务中重视加强对联通业务的宣传，积极添加客户微信，建立起与客户沟通的桥梁，令广大市民客户清楚的了解当下各项优惠活动。最后，营业厅每日定期设置服务巡检，同时兼顾对营业厅内营销氛围打造，卫生状况、营销元素的布局、营业员服务与营销情况、各项规章度的执行情况进行细致检查，以便发现问题并及时整改。

  他们树形以情，感恩奉献。各青年营业厅成员始终坚持“外树形象，内抓业务”的精神，感恩社会，回报社会。工作之余积极开展扶贫助困送温暖、善捐款等各项社会公益活动。当了解到泰城居民江先生家因家庭拮据而无法负担子女的白血病治疗费用时，营业厅内部举行了“谁来帮助这个家”活动，组织员工进行捐款5000余元，助力困难家庭一解燃眉之急。

  在“十四五”规划的实践中，青年人应当是主力军。无数青年营业厅成员正是秉持着“奋斗、拼搏”的人生信条，并凝聚到日常工作中，才实现了业务由要我学到我要学、服务从程式化到人性化的转变。在诸位青年人的共同努力下，泰山营业厅的凝聚力与向心力不新增强，社会影响力和美誉度日益提高，赢得了广大客户的信任。下一步，营业厅全体青年员工将充分秉承“百倍用心 十分满意”的服务理念，以打造行业优质品牌为目标，创新求实，拼搏奉献，不新提升广大客户的满意度，为推动联通事业的发展不懈奋斗！（通讯员 禹孟霄）