服务创造价值 绽放青春风采——记泰安联通政企经理陶露

  鲁网11月16日讯 陶露，泰安联通政企客户经理，2009年入职泰安联通，她从营业员到客户经理，始终怀着饱满的工作热情，作为一名党员，她始终以“铁脚板精神”和“用心服务”赢得客户的信任。十三年的一线营销实战经验，让这个昔日的职场“小白”成长为公司的营销骨干。

  以提高服务能力为目标，坚持勤学苦练

  陶露初次进入销售岗位，面对新产品、新业务她总是刻苦钻研、勇于尝试，不断的学习提升营销和服务技能。她先后通过了钉钉部署专家认证、专业线销售能力中级认证，走在了公司数字化转型的前列。

  “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”为积累在客户服务和市场拓展方面的经验，她每天穿梭在商务楼宇中，了解各行各业客户的需求和工作特点；她坚持主动与智家工程师一起上门安装调测业务，已经对测速、布线以及组网配置了如指掌。她说：“想要自信的站在用户面前答疑解惑，业务要过硬，技术也要过硬。”

  以诚挚服务之心，做好满意服务

  “要用心领会客户需求，用心维护客户利益。”这是陶露的切身体会，也是她的成功之道。2023年4月，她服务的某电商直播公司因租赁办公场所变动，客户要求三天内将现有的4条专线、60余部客服电话全部移到新的办公地点。接到客户电话后，她立即赶往现场，确认客户需求后，协调相关部门开通绿色通道，赶在第三天一早完成交付，客户微笑着竖起了大拇指，“联通的速度真是太给力了！”

  甘于奉献，绽放青春风采

  “爱岗敬业、精通业务、脚踏实地、尽职尽责”，是领导同事们对她的一致评价。凭借突出的个人业绩和客户满意度，她先后两次获得山东联通技能大赛个人一等奖，2022年她主导实施的电商直播行业案例获评集团公司优秀案例，2023年8月被评为山东联通“服务之星”。

  陶露热爱工作，乐于奉献。她相信只有好的服务，才能真正感动用户。就是靠着这种朴实的信念，她用实际行动践行着政企客户经理“数智专家，专属保障，快速响应，用心服务”的服务承诺，全心全意为客户提供高品质服务。（通讯员 周丽娟）