泰安市住房公积金中心提升效能推进“跨省通办” 让群众办事“易办快办”

  鲁网4月19日讯 为贯彻落实上级“放管服”改革要求、进一步优化营商环境，泰安市住房公积金中心聚焦改善民生，在提升住房公积金服务效能上持续发力，推动个人高频服务事项“跨省通办”工作，让更多服务事项实现“跨省通办”，真正让缴存职工感受到“跨省通办”带来的便捷。

  “不用千里奔波，在银川就能办理在泰安缴存账户的住房公积金购房提取，感谢政府的好政策，感谢办理业务的工作人员！”2月4日，内蒙能源集团公司缴存职工李先生在与新矿分中心工作人员电话中激动地说。

  据了解，李先生系新矿集团内蒙能源公司职工，在银川购房后，想进行个人住房公积金提取，但因路途遥远且工作繁忙，暂无法返回泰安办理提取业务，于是便向泰安市住房公积金中心寻求帮助。了解情况后，中心“跨省通办”工作人员立即与银川市住房公积金管理中心取得联系，经过沟通协调，工作人员将提取业务所需材料告知银川市公积金中心，通过“全国住房公积金监管平台”进行了业务联办。业务办结当天，李先生就收到了提取款项。

  李先生的经历是泰安市住房公积金中心大力推进住房公积金服务事项“跨省通办”的一个缩影。为从根本上解决异地职工办理业务的“多地跑”“折返跑”难题，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，近年来，泰安市住房公积金中心践行“惠民公积金，服务暖人心”的服务理念，深化区域合作，打破信息壁垒，扎实推进住房公积金“跨省通办”业务。截至目前，共受理“跨省通办”业务9000余笔，涉及资金3.5亿余元，接待群众咨询近1.6万人次。

  泰安市住房公积金中心推进住房公积金服务事项“跨省通办”走深走实并非一蹴而就，而是在不断摸索、实践和总结中向前推进。

  以“高频事项”为重点，解决业务开展“痛堵难”

  为深入了解“跨省通办”业务开展情况，充分了解“跨省通办”业务办理流程中存在的痛点、难点、堵点问题，在业务开展之初，泰安市住房公积金中心就建立中心领导服务大厅带班、巡察制度，通过“走流程”“坐窗口”等方式，亲身体验群众办事流程，收集服务群众过程中的问题，充分了解群众在办理“跨省通办”业务中存在的两地联办、资料传递等方面的实际需求，保障业务办理质量。目前，住房公积金“跨省通办”业务中，“个人住房公积金缴存贷款等信息查询”“出具贷款职工住房公积金缴存使用证明”“正常退休提取住房公积金”“住房公积金单位登记开户”“住房公积金单位及个人缴存信息变更”“购房提取住房公积金”“开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明”“提前还清住房公积金贷款”等8项“高频事项”业务全面落地，均实现全程网办。

  以群众需求为导向，搭建为民服务“暖心桥”

  泰安市住房公积金中心始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。从优质服务、方便群众的角度开展工作，及时发现和解决业务流程中的问题。中心、各分支机构服务大厅均设立“跨省通办”窗口，方便职工业务咨询、办理；市直服务大厅工作人员积极帮助增值税发票原件模糊不清的职工，登录“国家税务总局全国增值税发票查验平台”核实税票的真伪，为其顺利办理购房提取住房公积金业务；新矿分中心主动与内蒙当地相关部门沟通了解线上开具无房证明途径及方式，并通过当地政务热线进行核实后，制作开具流程明白纸，向前来办理业务职工进行宣传指导；高新区分中心全程指导沈煤集团退休职工陈师傅提交申请，并主动联系沈阳市住房公积金中心为其办理正常退休提取住房公积金。

  以便民利民为宗旨，避免缴存职工“两地跑”

  进“一扇门”办“两省事”，“跨省通办”为办事群众节省了办事时间和成本。泰安市住房公积金中心严格落实首问负责制、服务一次性告知制，同时加强对窗口人员业务培训指导，确保工作人员熟练掌握“跨省通办”政策和办事流程，并通过“跨省通办”专窗展示简洁易懂的办事指南，为缴存职工和群众提供清晰化指引。不断扩容“通办”清单，截至目前新增15项服务事项“跨省通办”，“跨省通办”事项增加至23项，根本上解决了办理住房公积金业务“多地跑”“折返跑”的现象。

  “跨省通办实施以来，通过业务‘马上办、网上办、就近办、异地办’，真正架起了服务群众连心桥，实现了群众异地办事由可办、能办向快办、办好转变”，泰安市住房公积金中心服务监督科科长程连霞表示。群众满意无终点，服务永远在路上，下一步，泰安市住房公积金中心坚持以人民为中心，践行“惠民公积金，服务暖人心”的服务理念，推进服务改革创新，拓展数据共享范围，充分挖掘数据潜能，推动住房公积金服务线上线下深度融合、优势互补，进一步扩展跨区域通办服务的深度和广度，实现更多业务的“跨省通办”，持续提升办事职工满意度，助推泰安公积金事业跨越式高质量发展。（通讯员 李珂）