泰安联通：提供暖心服务 不断提升用户满意度

  鲁网4月27日讯  “沟通从心开始。”这是泰安岱岳联通邱家店营业厅营业员宫晓琳经常挂在嘴边的话。在日常工作中，她总是用细致周到的服务感染着每一位客户，用实际行动赢得客户的赞誉，多次获评“星级员工”“服务之星”称号。

  一名合格的营业前台服务人员，需要有强大的责任心和足够的耐心来处理好日常的各种事务。面对年纪大的客户，她总在保持耐心的基础上，尽可能用更加通俗、易懂的话语解答。面对一些火气大的用户，她始终保持微笑，在耐心查找问题的同时做好安抚工作，用有温度的服务得到客户的一致认可和好评。

  作为一名资深营业员，宫晓琳对所有的产品、资费、政策掌握得一清二楚，有同事对于产品理解不明确时，都会请教她。曾经，一位大婶发微信想办理一条宽带，因为身体原因无法到厅，宫晓琳第一时间帮她约好时间上门办理，又联系智家工程师为客户上门服务安装。

  宫晓琳做的都是普通小事，却解决了客户的大问题。她始终践行“待客真心，服务贴心，工作用心”的服务理念，为客户排忧解难，心系客户，急之所急，用诚信、耐心为每一位客户提供着优质的服务。（通讯员 周丽娟）