靶向发力破难题 泰山烟草让便民服务直达群众心坎

  鲁网12月30日讯 岱宗巍巍，汶水汤汤；民心所盼，服务所向。在泰山脚下，山东泰安泰山区烟草专卖局（营销部）坚持以人民为中心的发展思想，统筹线上线下服务资源，创新多元化服务模式，让便民温情浸润城乡街巷，用扎实行动打通服务群众的“最后一公里”。

  流动窗口进山区 破除办事壁垒

  政务服务的深度，在于对群众需求的精准回应。针对偏远山区群众“办事远，跑腿累”的痛点，泰山烟草创新推出“流动服务车”进山区专项活动，将“政务大厅”搬到群众家门口。每周固定时段，载有专业设备、配备骨干力量的流动服务车准时驶入偏远村落，现场开展政策咨询、材料核对、业务指导等一站式服务，成为穿行在山间的“移动窗口”。

  “以前办业务要往城区跑好几趟，现在工作人员上门服务，十几分钟就完事，真是太方便了！”在安家庄村便民服务站，办完业务的零售户张秀莲脸上满是笑容。对于山区不少年龄偏大、不熟悉智能操作的零售户而言，“流动服务车”的到来彻底解决了他们的办事难题。工作人员全程手把手指导，确保业务“一次办结、群众满意”。截至目前，“流动服务车”已精准覆盖全区2个偏远山区片区，累计服务群众300余人次，用“多走路”换来了群众“少跑腿”。

图为工作人员上门为偏远山区老年零售户办理业务

  云端赋能破鸿沟 服务暖了民心

  面对乡镇零售户对线上办理流程不熟悉、操作有困难的实际情况，泰山烟草精准施策，以“线上+线下”协同模式开展“数字助农、服务上门”专项活动，让数字红利惠及更多群众。在上高街道黄家庄村，工作人员王立建正俯身为视力不佳的零售户刘建设演示“泰便利”APP：“您看，这里点击申请，然后上传相关资料，光线亮一点拍得更清楚。”他放慢语速、反复操作，直到刘建设完全掌握。

  为让服务覆盖面更广，泰山烟草依托“泰百科”平台，创新开设“泰山烟草云课堂”直播间，每月定期开展线上普法宣传和业务培训。工作人员化身“主播”，用接地气的方言讲解办理流程、鉴别技巧、法律知识等内容，并设置互动环节，现场解答零售户疑问。他们还通过“泰百科”融媒体平台展播精心制作的系列短视频，结合网络热点和真实经营案例，以生动鲜活的形式传递政策知识，累计观看量已超5万次，让“云端课堂”成为零售户的“学习阵地”。

  志愿暖心践初心 政企连起心桥

  志愿服务是政务服务的延伸，更是为民初心的生动诠释。泰山烟草组建“金叶阳光”志愿服务队，利用休息时间，常态化走进社区、商铺、集市开展志愿服务活动，成为活跃在服务一线的“暖心力量”。在财源街道零售户瑞福祥店内，志愿者刘伟正与零售户张双双亲切交流，认真倾听她在经营管理方面的意见建议，并详细记录在民情日记本上。“您的每一条建议都是我们优化服务的重要依据，我们会及时梳理汇总，针对性改进工作。”主动上门问需于民、问计于民，让泰山烟草的服务更贴合群众实际需求。

图为刘伟（左）征集零售户意见建议

  从“流动服务车”的精准送达，到“云端课堂”的广泛覆盖，再到“金叶阳光”的温情守护，泰山烟草正努力践行社会责任、守护民生福祉。下一步，泰山烟草将持续深化政务服务改革，不断优化服务模式、提升服务质效，以更精准的服务、更务实的举措，把为民服务的答卷写在群众心坎上。（通讯员 赵萍）