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泰安:美食卡未消费完欲退卡被拒

2017-02-25 14:50 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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11日,泰安市民拨打12345民生服务热线,反映其2016年12月份在泰安五马新时代的泰山大厨房花费100元购买了一张美食卡,只消费过一次,现在卡内还有85元,因其现在的居住地距离此处较远,想办理退卡却被商家拒绝。

  鲁网泰安2月25日讯(记者  王丽宏)记者从齐鲁网获悉,11日,泰安市民拨打12345民生服务热线,反映其2016年12月份在泰安五马新时代的泰山大厨房花费100元购买了一张美食卡,只消费过一次,现在卡内还有85元,因其现在的居住地距离此处较远,想办理退卡却被商家拒绝。该市民表示,此卡上写明可退现,对于商家的拒绝表示不理解,希望有关部门能够帮助协调处理。

  对于当时购卡,该市民表示,之前因为等待就餐就临时办了卡,因为卡上有说明可以随时退卡,但是当要退卡时却被拒绝,而且工作人员表示购卡时已经口头告知。“我当时也没有听清到底是说退不退,但是卡上写了可以退现金,我现在住的远所以实在用不上。”该市民解释说。督办员拨打了美食卡上留下的商家电话。商家解释说,同样形态的美食卡分两种,一种是单纯的充值卡,此卡可以即时退现,像这位市民办理的是充100元抵115元的美食卡,办理时已经明确告知无法退卡了。

  部门回复:正协调双方解决

  在该市民向12345民生服务热线反映后,此投诉已被转交到泰山区工商局消保科,消保科工作人员表示,根据查询结果,五马工商所正在进行督办。工作人员表示,一般碰到类似情况,如果消费者有退卡需求,有关部门会尽量协调双方解决。


初审编辑:李文斌
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