泰安市泰山区医疗保障局：医保巾帼勇担当 铿锵玫瑰迎风绽

  鲁网3月15日讯 3月6日，泰山区医保局在泰安市各界妇女纪念“三八”国际妇女节大会上被评为泰安市“巾帼红旗集体”。

  泰山区医保局现有工作人员70余人，其中女职工占比75%，这是一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的团队。她们积极活跃在政策宣传前沿、医保经办阵地、待遇保障后方、防疫救援一线，切实维护医保基金安全，守护人民群众健康幸福，彰显医保铁军的巾帼风采。医保铿锵玫瑰真正做到了把群众放在心上，把责任扛在肩上，把初心写在行动上，为医疗保障事业发展谱写了一曲华美乐章。

  多管齐下，当好政策“宣传员”。随着惠民利民医保政策密集实施，专业内容难懂，为确保人民群众及时准确了解政策，泰山区医保局通过“面对面”“键对键”“点对点”方式织牢医疗“保障网”。一是“面对面”进基层宣讲政策。2022年度由女职工组成的宣传队伍，多批次深入街道、社区（村）发放明白纸5万余份，悬挂横幅100多条，与群众面对面交流，宣传政策、答疑解惑。二是“键对键”新媒体宣传政策。通过召开新闻发布会、网络直播、发送短信、媒体宣传等方式开展政策宣传，利用“一条短信工作法”发送参保提醒短信共计5万余条，疫情期间门诊慢病就医指南5000余条，点击量上百万人次。三是“点对点”上门走访宣传政策。充分利用春节等假日走亲访友，进行意见征集和政策宣传，共走访3000余人次，归纳整理意见建议10余条，条条击中工作中的短板，件件反映出工作中的弱项。

  真情暖心，当好医保 “服务员”。作为服务部门，她们始终以服务老百姓为宗旨，为人民群众提供贴心、安心、放心、舒心、暖心的“心级服务“。一是加强医保服务窗口标准化建设。严格落实“综合柜员制”，实现所有医保经办业务“一窗通办”。开辟绿色通道，设置帮办代办窗口，消除老年人就医 “数字鸿沟”；设置通办窗口，提高跨区域医保服务能力，医保服务大厅月均受理1.7万件业务，现场办理5000余件、电话及网上办理1.2万余件；二是严格落实规章制度。通过规范经办流程，压实工作责任，强化“首问负责制”“一次性告知”等措施，切实做好医保管理规范工作。2022年度，泰山区医疗保障局获得泰山区政务服务先进单位（突出贡献奖）称号，综合窗口和员工保障窗口获得最美服务窗口称号，3名女同志获得2022年度最美服务标兵称号。

  严谨高效，当好待遇“保障员”。医保工作繁琐复杂，医保女干部发挥女性严谨细致的特点，有条不紊地完成各项待遇保障落实工作。一是认真履职尽责，做好待遇结算工作。严格审核标准、严控审核环节，确保医保待遇结算及时准确，2022年落实各项待遇共计4.8亿元。二是强化责任监督，做好谈判药品管理。严格执行谈判药品相关政策文件，规范谈判药品就医用药流程。三是发挥医疗托底，助力乡村振兴。加强部门协同联动，精准实施救助政策，2022年度共有困难群体参加城乡居民医疗8425人，申请财政补助265.9万元，医疗救助14844人次，救助金额399.46万元。四是助力老有所护，推动长护险居家护理。2022年新增长期护理保险定点护理机构8家，共签订服务协议31家，新增长期护理保险待遇人员132人为困难家庭托起希望，传递温暖。

  坚韧担当，当好疫情“守护员”。疫情防控是一场“大考”，医保局广大女干部职工，挺上前、勇作为，彰显疫情防控中的女性力量。一是深入社区，扎根疫情防控第一线。协助社区开展好疫情防控工作，先后在三联社区、三里社区、青山新村社区做好核酸检测、四码查验等工作；二是严守高速路卡口，筑牢“外防输入”安全网。配合牵头单位，始终坚守，圆满完成泰安东收费站疫情防控任务。三是坚守岗位，服务群众不打烊。2022年是疫情防控的关键年，窗口工作人员做好自身防护、坚守职责岗位，保证群众线下办理不受影响；同时，全面推行医保服务“网上办、掌上办”，保证医保电话接的通、医保服务跟的上，让人民群众在非常时期也能够享受不断档的暖心服务。（通讯员  米兰）