泰安市泰山区行政审批服务局：强化“三办四定” 打造便民利企新服务

  鲁网7月6日讯 为进一步优化营商环境，完善政务服务体系建设，提升便民服务质效，泰山区行政审批服务局推出了“三办四定”全功能便企利民服务新举措，通过事项下沉、一件事一次办、帮办代办等方式，推进政务服务贴近基层、贴近群众、贴近企业，着力打造政务服务新亮点，构建高效便捷的政务服务新格局。

  推动事项下沉，夯实“就近办”基础。定职责。制定出台泰山区《关于进一步加强全区政务服务体系建设的意见》，优化三级政务服务体系建设，强化区本级职能权限，明确街道镇便民服务中心职能定位和管理权责，明确社区村服务方式和服务内容。以打造全功能便民利企服务中心为目标，根据街镇承载能力，推动一批高频事项下沉办理，将企业注册登记、城乡居民参保登记等事项纳入便民服务圈，实现商事登记、金融服务等功能延伸覆盖，最大限度满足群众便捷的办事需求。

  制定服务标准，提高“暖心办”质量。定标准。做好标杆型政务服务站点建设和标准制定，从建设面积、标志标识、功能布局、设施设备、人员配置、事项要求、服务措施等17个方面制定标准规范。截至目前，街道镇便民服务中心办结业务1.4万余件，已打造街道镇层面标杆试点3个，社区村标杆试点正在推进。定清单。充分发挥政务服务集聚、集成、集约优势，以“一件事”为中心，建立街镇级靠前服务、就近服务、帮办服务清单，梳理制定基层政务服务可办事项清单、一件事主题服务清单、告知承诺清单、无证明办事清单、咨询服务方式清单，拓宽服务渠道。在便民服务中心实现“一表申报、一个流程、一次办好”。定制度。进一步健全三级联动、一次告知、首问负责、好差评等16项基本工作制度，保障站点顺畅运行和服务规范。

  推行帮办代办，提升“帮您办”能力。从镇村两级干部、社区网格员、志愿者等择优选聘综合素质高、业务能力强、群众基础好的人员组建三级帮代办队伍，做到帮办代办队伍“一通百通”，办事各环节“全精通”，实现政务服务事项“专业办”。同时，在7个街道镇便民服务中心及部分社区村便民服务站设立代办服务点，结合企业群众办事需求，针对业务量大的窗口单位组建帮办“小分队”，全力推行“预约办”“延时办”“上门办”等便民措施，全方位提供多领域、有温度、更优质的“套餐式”服务。（通讯员  张海萍）