泰安市岱岳区山口镇：强化办理机制 提高办理质量 全力提升民生服务热线办理水平

  鲁网7月31日讯 7月28日，2023上半年全区“12345”热线办理会议召开，区委常委、副区长刘彬，区直有关部门负责人到山口镇对民生服务等工作进行了现场观摩。

  今年以来，山口镇坚持全心全意为人民服务的宗旨，办理机制不断深化，全镇民生热线服务工作质量稳步提升。1-6月份，山口镇累计办理各类诉求1324件，满意率达到95.66%。

  注重服务质量，强化调度研判。镇主要负责同志坚持定期调度，今年以来召开民生服务热线专题研判调度会9次，逐件分析研判不满意件并提出化解思路和要求。在此基础上，指定党委副书记每周一、周三固定调度，进一步提高民生热线服务工作水平。

  创新工作机制，提高办理质量。一是提高办理层级。根据要求，属于镇直部门办理的工单，直接签批给分工领导干部，处置结果和答复意见经分工领导干部审阅签字后方可回复。对于属于村级办理的，由包管区领导干部审阅办理情况并签字，办理质量、办理效率显著提升。二是加强通报督办。山口镇通过建立办理差单通报制度，对于办理不用心、简单问题未解决的不满意工单，单独进行通报督办。三是做好未诉先办。对于一些涉及范围较广的工作，提前研判是否会产生较多不满意件，并提前采取针对性措施。此外，今年以来，山口镇开展提升村干部服务群众主动性工作，引导村干部及时、有效的解决群众所反映的问题，形成有事找村委、村委能解决的氛围。通过以上措施，进一步提高满意率和解决率。四是坚持真办实事。对于一些涉及民生的问题，民生办及时进行汇总，从多方面争取、筹措资金进行解决。

  注重销号不满意件，提升满意率。对于提高满意率，销号不满意件是见效最快的手段。一是落实销号责任。对于不满意件，按照行业领域和所包管区落实到领导干部，由领导干部会同部门、管区村共同研判销号，山口镇坚持每周通报各位领导干部包保范围不满意件新增情况、销号情况、累计情况和销号率，不断提升不满意工单销号的积极性。二是加强重点预警。对于集中出现不满意件的领域，及时预警，并采取针对性措施。三是找准做关键点。对于一些难点问题，找准答复关键点、来电人最关心的问题，进一步提升来电人对答复内容的认可度。

  民生热线服务工作任重道远。下一步，山口镇将进一步提高思想认识，强化措施机制，持续提升办理质量，不断提高民生服务的办理水平。（本网记者）