东平县银山镇便民政策暖人心 省时省力更省心

  鲁网9月19日讯 银山镇便民服务中心为进一步提升营商环境，提高群众满意度，不断加强便民服务工作水准与服务意识，提高办事效率。

  简化流程，精准服务。对前来办理业务的人员，便民服务中心指定专门的经办人员为其提供服务，负责引导、咨询和解决问题。通过加强服务意识教育，提高服务水平，避免群众重复跑腿。服务窗口实行一次性告知制度，在办理业务时，告知群众所需材料、办理流程、时限等相关信息，避免群众多次来回跑腿。

  优化环境，温馨服务。便民服务中心致力于打造一个温馨、舒适、便捷的服务环境。通过设置专门的母婴室以及增加休息区域，提供免费的茶水等服务，为办事群众提供便利。同时，加强了服务窗口的装饰和布置，摆放了各类宣传资料，为办事群众提供政策宣传解读，在大厅内放置轮椅，老花镜等便民设施，安排单独的帮办代办专员，为不方便的群众进行更贴心的便民服务。

  延时办理，满意服务。根据县委、县政府“双满意”提升工作安排，为了更好地满足广大群众的办事需求，中心服务窗口提供了延时服务和周六值班服务，即在规定的工作时间内无法办理完毕的事项，可以在工作时间之外继续办理，按照工作需要，合理分配值班人员，确保各个窗口的服务质量。

  银山镇便民服务中心，以提高便民服务中心工作人员的综合素质为抓手，内抓管理，外树形象，强化行政审批、退役军人、民政救助等服务窗口人员的业务技能培训，不断提高服务质量，为群众提供高效、满意的便民服务。（本网记者）