泰安市岱岳区山口镇基层调解为人社领域矛盾化解赋能助力

  鲁网12月7日讯 “别看调解员年纪大，他们可是化解各种矛盾的‘行家’！”说起村里的专职人社调解员，泰安市岱岳区山口镇村民张先生对他们的耐心细致赞不绝口。

  81岁的退休老支书翟继贵、小组长蔡云山等人是泰安市岱岳区山口镇小马庄村聘请的专职人社调解员，他们有很高的声望和良好的群众基础，能参与村内基础的村级治理工作，保证小事不出院，大事不出村，营造安定和谐的生活环境。

  近年来，泰安市岱岳区山口镇立足辖区内小微企业众多、群众诉求攀升的实际，积极挖掘镇基层劳动人事争议调解组织在化解矛盾纠纷、降低行政诉讼方面的工作成效，把“阵地建在家门口，队伍沉到网格里，服务送到心坎上”，为基层劳动争议调解组织深度融入基层社会治理提供了“山口方案”。

  泰安市岱岳区山口镇配齐配强镇、村居、企业“三级”基层调解组织队伍，有力聚合镇政府各部门、派出所、法庭、村劳动争议调解委员会、企业劳动争议调解委员会等多方力量，不断扩大人社服务专员队伍、法律专业人士队伍、社区网格员队伍等，构筑常态化、立体化、网络化预防预警调解工作新格局。一人吹哨，全员预警，及时发现、及时化解，将矛盾化解于萌芽。

  遇到较为复杂的矛盾纠纷，泰安市岱岳区山口镇由党委牵头成立工作专班，聚合镇法律服务所、镇人社所以及司法所和工会妇联等部门力量，协调派出所、人民法庭等多方力量，各部门紧密配合，合力化解矛盾纠纷，改变以往“等客上门”模式。

  解决矛盾首先要突出抓好矛盾纠纷排查调处工作。泰安市岱岳区山口镇通过开展矛盾纠纷大排查，切实做到“三清”“四注重”：对易发生纠纷的重点户、重点人数底数清；对易激化纠纷的类型和主要环节的情况清；对社会难点、热点、风险点和有关社情民意的情况清。注重倾听，换位思考，对症下药，形成合力……灵活有力的方法，让纠纷双方都能愉快地接受调解，成为泰安市岱岳区山口镇治理的“调解瑰宝”。

  信息不对称、宣传不到位，是群众产生误解，进而发生争议诉讼的重要原因。泰安市岱岳区山口镇在做好常规性定期宣传工作的同时，利用网格员反馈的信息，针对企业员工的不同诉求，提前介入，精准送法上门，依法分类施策，把可能矛盾纠纷化解在萌芽状态。泰安市岱岳区山口镇要求辖区内企业遵守法律、规范用工，指导其依法制定员工安置方案，切实维护员工合法权益；要求企业通过举办员工代表座谈会，集中解释共性政策，开通咨询热线，及时解答每个员工的个性问题，使每一名职工合理维护自身的合法权益。

  下一步，泰安市岱岳区山口镇将继续立足“调解赋能，预防先行”，充分发挥三级平台作用，进一步加强基层人社力量建设，深化提升基层调解赋能矛盾化解，持续营造良好的营商环境，更好地服务经济社会发展大局。（通讯员  张彩霞）