新华保险召开消费者权益保护2024年度工作会议

  鲁网3月4日讯 修订印发《消费者权益保护管理办法》等近20项消保管理相关规范文件，明确消保26个职能部门工作职责；年度完成230个审查事项，审查覆盖率、审查意见采纳比率均为100%；年度理赔大病医保赔案超123万件，赔付超11亿元；智慧客服服务客户2200万人次；3·15期间开展线上线下活动连续三年超4000次，教育宣传月开展活动次数首次突破6000次，触及人次同比增长6.5%……2月29日，新华保险消费者权益保护2024年度工作会议晒出2023年度消保成绩单。

  会议以推进公司消费者权益保护工作、助力公司高质量发展为目标，回顾总结全系统2023年消保工作成绩，分析当前面临的形势，并谋划部署2024年消保工作任务。

  公司党委委员、副总裁、消保事务委主任委员龚兴峰出席会议，并作题为《牢固树立“一盘棋”管理理念  加快构建“大消保”工作格局》的讲话；总公司消保事务委各成员部门及相关职能部门主要负责人现场参会，35家分公司消保事务委主任委员、副主任委员及各成员部门主要负责人视频参会。

  会议指出，2023年，全系统对消费者权益保护的重视程度大幅提升，将消费者权益保护落实在日常工作与行为中，持续健全消保管理体系，系统性优化、完善消保体制机制，实现消保管理体系高效运转，各项工作开展扎实有力，集中体现在五方面：一是上下合力，履职效能全面提升；二是持续聚力，消保机制健全完善；三是重点着力，关键环节管控到位；四是激发活力，品牌形象持续升级；五是精准发力，标本兼治效果显著。

  会议表示，2024年，公司认真落实监管机构及公司党委对消保工作的最新要求，在董事会及执委会的带领下，明确“125”的消保工作思路，坚持“以人民为中心”，贯彻“两全三头”管理，全流程融入消保因素，全员承担消保任务，在源头关注消保，从苗头加强消保，主要领导带头抓消保，做好消保管理提升“五篇文章”，积极构建“大消保”工作格局。

  会议要求，一是践行理念要“一以贯之”，二是机制建设要“一应俱全”，三是重点环节要“一抓到底”，四是安全防线要“一篙不松”。

  会议强调，面向未来，迈入高质量发展的新征程已经开启，要将保护消费者权益作为公司融入党和国家发展大局、勇于担当作为、推进高质量发展的重要内容，作为彰显保险政治性、人民性的具体体现，牢固树立“一盘棋”管理理念，奋发有为、争先创优，加快构建“大消保”工作格局，提升消费者权益保护工作水平，推动公司向学习型和服务保障型组织深度转型，助力公司迈上高质量发展新征程。

  总公司客户服务部/消费者权益保护部代表消保事务委作消保年度总结计划工作报告，系统总结2023年工作成效，部署安排2024年重点工作；总公司审计部作消保年度专项审计工作报告，详细分析了公司当前消保工作存在的不足；青岛分公司代表分公司作消费者权益保护工作分享。（通讯员  邹娜）