农行泰安城南支行：以暖心服务守护“银发一族”

  鲁网3月30日讯 春日的阳光透过窗户，温暖了农行泰安城南支行的每一个角落。一位满头银发的老大爷带着焦急和不安，急匆匆地踏进了银行的大门。

  三月的春风虽然微凉，却难以拂去老大爷脸上的通红和眼中的焦虑。他急切地向工作人员诉说着自己的困境——银行卡里的钱不翼而飞了。对于这位老人来说，每一分钱都是生活的依靠，每一份存款都承载着他对未来的期许。

  城南支行的工作人员见状，立即行动起来，全员投入到帮助老大爷解决问题的行动中。大堂经理耐心地询问老大爷最近用银行卡购买过什么物品，平时又是如何使用银行卡进行购物和消费的。在仔细查看了银行卡明细后，他们发现老大爷的银行卡消费频繁，尤其是一个月固定扣款40元的记录引起了他们的注意。为了更好地了解情况，大堂经理扶着老大爷来到了柜面经理大学生青年员工韩振杰的柜台前。

  为了安抚老大爷情绪，韩振杰站立着，面带微笑，耐心地询问老大爷的生活细节以及银行卡是否绑定了什么扣款协议。他的话语让老大爷感受到了温暖和信任。经过一番详细的询问和查询，韩振杰终于找到了问题的症结所在。原来，老大爷平时使用支付宝账户进行消费，可能无意中绑定了某个平台的扣款协议。他耐心地解释了这一情况，并建议老大爷解除支付宝的绑定，以避免类似的问题再次发生。

  老大爷听完韩振杰的解释和建议后，紧锁的眉头终于舒展开来。他感激地表示，自己的儿女不在身边，平时遇到问题都是来城南支行寻求帮助。他非常感谢城南支行的工作人员，因为他们总是那么耐心、细心和贴心。

  这个简单的事迹，却彰显了城南支行优质文明服务的精神内涵。他们不仅关注客户的需求，更关心客户的感受；他们不仅提供专业的金融服务，更传递着温暖和爱心。（通讯员 韩振杰 张燕）