农行泰安上高支行：“爱心轮椅”让银发服务“无障碍”

  鲁网4月19日讯 4月18日，当一辆汽车缓缓停驻在农行泰安上高支行门口，车门打开，一位年迈的长者映入眼帘，因身体之疾，他无法独立行走。这时，上高支行内勤行长王娣、营销副行长焦瑞玲和保安老师立即上前搀扶并为老人开辟绿色通道，保安老师更是毫不犹豫地蹲下身，将老人背至柜台前。

  随后，他们从便民服务设施柜中取来爱心轮椅，业务办理完毕后，又将老人轻轻扶上轮椅，安全送上车。农行泰安上高支行贴心的服务得到了客户及家人的肯定，老人眼含热泪，感激之情溢于言表：“多亏了有这把爱心轮椅，多亏了有你们！”

  从开辟绿色通道到推出轮椅，农行泰安上高支行让银发客户享受到“无障碍”的暖心服务。近年来，农行泰安上高支行积极践行“金融为民”理念，尤其针对残障人士、老年客户等特殊群体在办理金融业务过程中碰到的难题，通过完善服务设施、服务细节、服务体系，努力消除特殊群体在办理金融业务时有形无形的障碍，进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。（通讯员 王娣  焦瑞玲 张燕）