东平农商银行：用心服务 做百姓身边的银行

  鲁网1月10日讯 近年来，东平农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化厅堂环境、规范服务礼仪、提升服务品质，全面做优金融服务，提升客户体验。

  优化厅堂环境。东平农商银行根据服务辖内客户结构、节日特征，精心布置美化，打造主题厅堂。其中，以新春节日氛围为重点，通过悬挂中国结、红灯笼、张贴福字等营造喜气的厅堂氛围，开展最美厅堂评比活动，对厅堂布置、厅堂主题活动、厅堂服务打分；通过微信公众号开展“最美厅堂”评比，面向社会公众投票，发挥厅堂营销阵地作用，有效提升营销水平和工作效能。

  规范服务礼仪。东平农商银行通过网点晨夕会，加强员工衣着、礼仪、文明用语等方面的全方位培训，抓好规范化服务“规定动作”；科学划分厅堂人员服务网格，保证客户无论处于厅堂哪个位置，都有员工上前服务，让客户宾至如归；常态化开展现场、非现场检查，进一步提升厅堂人员精神风貌和服务意识。

  提升服务品质。东平农商银行通过“杯水送去温暖”“进门笑脸相迎”等主题活动，让客户在办理业务的同时享受温馨服务，为客户提供最优质的金融服务；针对老年人提供一站式全程服务，在厅堂各个服务区配备老花镜和放大镜，强化适老化金融服务保障；充分发挥金融移动服务队作用，针对行动不便的客户，主动上门为其办理业务，提供人性化、便利化服务。

  今后，该行将继续履行社会责任，不断下沉服务重心，延伸金融服务触角，让服务零距离，用更贴心、更高效、更温暖的举措提升服务，做好百姓身边“有温度”的银行。（通讯员 唐伟）