银行里的暖心时光

  鲁网3月31日讯 山东泰安宁阳阳城区大堂经理刘城正在厅堂巡视，忽然发现营业厅门有两位老人在左右为难。他赶忙目前询问，原来一位老大娘推着乘坐轮椅老大爷来农行办业务，不巧轮椅的左轮生锈严重，无法通过无障碍通道，两位老人在门外有些发愁。

  了解情况后，刘城立即喊来客服经理马崇鑫架起轮椅，使劲把老人抬进了营业厅，随后端来开水让两位老人暖暖身子。询问后，原来老人的存折密码忘了，孩子们来过一次但无法领取退休金，老人只好亲自来农行挂失密码。大堂经理热情帮老人填好凭证，推着轮椅来到窗口，柜台人员朱晨迪快速为老人办理了密码挂失，并为其支取了退休金。大堂经理刘城告诉老人，以后再遇到这种情况，可联系农行申请上门服务，不用亲自来农行了。老人听了后，惊喜地说：“还是农行服务好，让我们老心里热呼呼的”，在农行员工帮助下从无障碍通道离开了。

  这个不起眼的小事，充分彰显了农业银行“以客户为中心”的服务理念和员工良好的职业素养、人文关怀。在今后的工作中，网点将时刻关注特殊客户服务，用人性化服务温暖每一位客户的心。（通讯员  朱晨迪）