山东移动泰安分公司“心级服务”点亮重阳节 温暖护航银发生活

  鲁网10月30日讯 金秋送爽丹桂香，孝亲敬老情意浓。在九九重阳佳节之际，山东移动泰安分公司以“心级服务”品牌为依托，聚焦老年群体数字化需求，通过智慧助老、科技赋能、温情陪伴三大维度，为银发族打造跨越数字鸿沟的幸福桥梁。一场有温度、有力度、有深度的党建引领助老行动，正让“人民邮电为人民”的初心在重阳佳节绽放更暖的光芒。

  智慧助老课堂：指尖跃动解锁数字新生活

  组建由党员骨干为主要成员的“心级服务助老小队”，走进社区及养老机构，将智能手机培训课堂搬到老人身边。针对老年群体普遍存在的“用机难”“防诈难”痛点，党员志愿者以“手把手教学+情景模拟”的方式，详细讲解微信视频、在线支付、健康码使用等实用功能，并联合反诈中心工作人员开展反诈专题讲座，通过剖析典型案例帮助老人识别钓鱼链接、虚假广告等陷阱。

  科技赋能服务：云端守护织就安全防护网

  在营业厅升级打造的“银龄智慧驿站”里，人性化服务随处可见：无障碍通道、老花镜专柜、血压测量角构成适老化硬件标配；“一键直达人工客服”“掌厅APP大字体版”彰显软件贴心设计。设立“党员责任区”，组建“银发服务突击队”，针对高龄独居老人，创新推出“移动爱家云安防”系统，通过智能摄像头实现远程看护。“自从装了这个摄像头，儿子在外地也能随时看到我，心里踏实多了！”客户王大爷边演示边竖起大拇指。

  温情重阳关怀：细微之处见真情暖人心

  创新推出“小推车、大温暖”心级服务，党员化身“暖心配送员”，将热腾腾的菊花茶和软糯的重阳糕送到每位到厅老人手中。特别设立“银发服务专区”，党员志愿者为进厅老人提供血压测量等健康管理服务。联合社区，设立“爱心理发点”，拉近与老人情感距离，理完发的老人对着镜子看着清爽的新发型，脸上都洋溢着满意的笑容，纷纷称赞：“移动这服务不光有‘科技感’，更有‘人情味’！”

  从社区课堂到营业厅驿站，从智能设备到暖心茶点，山东移动泰安分公司始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，以“心级服务”为纽带，将党建引领深度融入助老服务全链条。面向未来，山东移动泰安分公司将持续深化“心级服务”体系建设，依托“党员责任区”“党员先锋岗”，在适老化改造、智慧养老等领域持续发力，让科技发展的红利更多惠及银发群体，助力老年朋友在数字时代“智”享幸福美好生活。（通讯员  孙菲菲）