打造“五心”服务品牌 宁医人荣获“最佳示范案例”奖

  鲁网4月28日讯 4月26日—27日，由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界、健康县域传媒联合主办的“‘改善就医感受 提升患者体验’暨第五届改善医疗服务全国县市医院擂台赛”总决赛在福建省福清市隆重举行。

  泰安市宁阳县第一人民医院参赛案例《打好“五心”服务组合拳  解决群众就医"烦心事”》在进入总决赛的78个案例中经过激烈角逐，脱颖而出，荣获“最佳示范案例”奖。

  宁阳县第一人民医院坚持以改革“小切口”推动民生“大改善”，把解决群众反映强烈的各种问题，作为“我为群众办实事”的具体行动；系统化推出惠民便民“五心”组合拳，不断推动县级公立医院高质量发展取得新成效、实现新突破。

  医院持续打磨升级“一二九”管理模式，相继打出“行政早交班制度、周四集中管理日制度、轮值主席制度”三招重拳，全面提升医院现代化管理水平；广纳谏言、管理创新，全面提升医院现代化管理水平，持续解决群众看病过程中的“烦心事”，让群众就医更顺心。

  宁阳县第一人民医院多措并举，外联大院名医，内培青年才俊，相继出台《中层干部管理办法》《高层次人才引进管理办法》，举办名师带徒活动，开展卫生职称双自主改革，留住青年人才，培养“一招鲜”人才，提升医院核心竞争力，让群众就医更安心。

  医院开通网约下单、精准定制，开展了更换胃管、尿管等十余项上门护理服务项目，同时，将耳穴压豆、穴位注射等十余项中医适宜技术一并送医上门，全面打造特色护理康复新理念，持续解决群众看病过程中的“烦心事”，让群众就医更舒心。 

  医院简化就医流程，压减合并、优化整合重复及交叉的环节事项，做到让信息多跑路，群众少跑腿；全面推行床旁结算、诊间结算，全面推进心电一张网工程、“云胶片”服务，便捷快速的一站式智慧服务，持续解决群众看病过程中的“烦心事”，让群众就医更省心。

  医院实行靠前服务，做到有呼必应、即接即办，创新推行“院长当导医”一线办公制度，畅通“医患零距离”交流渠道，推行“5+2”“白+黑”的志愿服务新模式，常态化开展进社区科普义诊活动，设立门诊助诊岗和急诊夜间助诊岗，提供全程陪同就诊服务，让群众就医更暖心。

  宁阳县第一人民医院全力打造“五心”服务品牌，持续提高患者满意度，连续6年被国家卫健委授予改善医疗服务示范医院。今后，医院将继续下大气力破难点、治痛点、疏堵点，把惠民生、暖民心、顺民意的实事办实办好，促进医疗及服务质量的持续提升，助力医院高质量发展。（通讯员 杨康宁）