党建暖夕阳 服务解民忧——战略客户中心党支部走进泰安市新康医院开展“进集团暖心服务”活动

  鲁网10月31日讯 “您别急，身份证原件给我，几分钟就能帮您办好手机号实名制开通，后续医保认证就顺畅啦！”在泰安市新康医院的服务现场，战略客户中心党支部的党员志愿者正俯身为老年患者讲解操作流程。近日，战略客户中心党支部聚焦老年群体“医保实名制认证难”的痛点，走进泰安市新康医院开展“进集团暖心服务”活动，通过上门为老人办理手机号实名制开通业务，打通医保实名制认证“最后一公里”。

  前期调研中，支部了解到泰安市新康医院部分老年患者因手机号未完成实名制登记，无法正常办理医保实名制认证，影响就医报销等关键事项。考虑到老年患者行动不便、往返营业厅困难，支部迅速制定“现场办、上门办、贴心办”的专项服务方案，挑选6名熟悉手机号实名制办理流程的党员骨干组成志愿服务队，提前与医院敲定服务时间、场地及患者信息，备齐便携式业务办理设备和资料，确保服务高效落地 。

  活动当天，志愿服务队在医院大厅设立“党员服务岗”，分设资料审核、业务办理、政策咨询三个专区，形成“一站式”服务闭环 。在资料审核区，志愿者仔细核对老人身份证信息，耐心询问使用需求；业务办理区，志愿者通过便携式设备快速完成手机号实名登记、信息录入等操作，全程仅需3-5分钟；政策咨询区，志愿者用通俗的语言讲解手机号实名制与医保认证的关联，同时提醒老人防范电信诈骗，守护财产安全 。针对卧床、行动不便的老人携带设备穿梭于各个病房，在病床前为老人完成业务办理，用细心服务化解老人的燃眉之急 。

  “以前总担心手机号没实名影响医保报销，现在你们上门来办，不用我跑一趟，真是太贴心了！”刚办完业务的张大爷连连称赞 。此次活动累计为70名老年患者完成手机号实名制开通，现场解答各类咨询160余次，用专业服务赢得医院和患者的双重认可 。

  此次活动是战略客户中心党支部“党建 + 便民服务”的生动实践，既解决了老年群体的实际难题，也推动党建工作与政企服务深度融合 。下一步，支部将持续聚焦老年群体、政企客户的核心需求，常态化开展“进集团、进医院、进企业”暖心服务活动，把便捷服务送到群众和客户身边，以实际行动践行“我为群众办实事”的初心使命。（通讯员 张慧萍）