泰山脚下的小网格转型记——记泰安移动泰山分公司财源网格

  鲁网9月28日讯 “会当凌绝顶，一览众山小”，巍然屹立的泰山，不仅承载着丰厚的地理、历史和文化内涵，也孕育了“埋头苦干、勇挑重担、永不懈怠、一往无前”的泰山“挑山工”精神。习近平总书记对于“挑山工”精神予以了充分肯定和高度赞扬，并对广大党员群众发出了“以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，真抓实干，埋头苦干，勇做新时代泰山‘挑山工’”的殷切期望。

  泰安移动泰山分公司党支部财源网格就在雄伟的泰山脚下，仅16名网格成员服务着6.2万移动用户、1.2万家庭用户和1.2万政企客户，在这个不足5平方公里的网格内，用心用情演绎着当代“挑山工”的奋斗故事。

  2019年，泰安移动启动网格化运营改革以来，财源网格以“优势转化到一线，党业融合在网格”为目标，坚持“党建引领”一个主线，“强政企、稳市场”两个路径，“质量、融合、成效”三个着力点，“1+X+N、三化、三帮扶、三进”四个工作方法，打造了“1234”工作机制，强化党业融合、市政协同，抓实抓细客户服务工作，为公司高质量发展赢取人心红利。先后荣获“全国工人先锋号”“全国青年文明号”“国家级中央学习型红旗班组”等荣誉称号，2022年上半年，在全市86个网格排名中稳居前10%，当仁不让成为泰山“挑山工”精神的践行者和传承者。

  钉住责任，铆紧思想，挑起培根铸魂的“扁担”

  “钉铆先锋”是泰山分公司党支部创建的特色支部品牌，财源网格将新时代泰山“挑山工”精神与“钉铆先锋”精神充分融合，以“钉铆先锋红色讲师团”为载体，充分发挥网格党建指导员的作用，紧紧围绕“思想再提高、典型再聚焦、底线再扎牢”的要求，利用“碎片化”的时间在网格内开展红色教育“红色传承 英雄青年说”，红旗教育“深学细照笃行 汲取奋进力量”，红线教育“话青春担当 做廉洁表率”三红教育，抓实网格员工思想教育，注入红色力量，提升网格创造力、凝聚力、战斗力，在网格内倡导争做“钉的准”的先锋、“钉的稳”的先锋 、“钉的实”的先锋，践行支部品牌精神，打造出一支敢打硬仗、能打胜仗的“尖刀”战队。

  敢于担当、勇挑重担，挑起攻坚克难的“扁担”

  再重的担子也敢挑，再难的道路也能走，立足本职、担当尽责，战胜一切艰难险阻，才能创造经得起实践、人民、历史检验的业绩。

  财源网格聚焦“改革深化质量升级”，积极贯彻落实公司强政企属性网格战略部署，释放“1+1>2”的叠加效应。充分发挥“1+X+N”小组工作机制优势，最大限度调动整合优势资源，推进政企侧工作开展，建设与数智化生产经营高度匹配的组织运营体系，实现了“集团有人管，商机有人挖，合作伙伴互通有无，生态圈共生共赢”，形成业务共同做，利润大家分的局面。

  2021年11月，财源网格经理带着直销经理对辖区内的中小集团逐一走访摸排，在摸排商务楼宇时发现1处新围工地，确定此处为泰安北航科技园信息科技有限公司后，为了拿下北航5G无人驾驶科研项目，财源网格前后7次上门了解需求、递交方案，历经7个多月持续跟进，最终拿下151.3万元大单。这是财源网格像“挑山工”一样的坚韧品质，更是他们的成事之基。

  创新发展、永不松懈，挑起转型改革的“扁担”

  不为风景所惑，不为风雨所动，不到山顶决不回头，惟其艰难，才更显勇毅，惟其笃行，才弥足珍贵。

  在不断的积极探索中，财源网格总结出强政企转型“三化”工作法，即目标清单化、动作固定化、复盘常态化。通过摸排工作搜集商机，可以实现清单化精准营销，通过固定化营销动作可以刷脸熟、稳定获客渠道，通过复盘可以查缺补漏、共享经验。

  2021年以来，财源网格走访梳理出辖区酒店清单30家，从合约到期时间、客情关系、拓展价值等维度进行分析，最终确定8家重点攻坚目标清单，安排网格经理一对一攻坚。攻坚过程中，明确动作要求，开展常态化“刷脸”，不断丰富客户资料，强化客情关系。经过2个月攻坚，最终成功签约见山梅里酒店，发展企业宽带145条、IMS固话152部。签约后立即召开复盘分析会，总结好的经验做法，进行案例复制，最终，8家重点攻坚目标成功攻克6家，累计发展760余条小微宽带。这是财源网格像“挑山工”一样的顽强作风，更是他们的动力之源。

  信念坚定、心无旁骛，挑起为民服务的“扁担”

  一条扁担、一副肩膀，挑起千家万户的希望，挑起为民服务的责任与担当，全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，也是我们党所从事的全部事业的出发点和落脚点。

  财源网格以实际行动践行以人民为中心的发展思想，把“实事暖人心”融入日常客户服务工作中，以“钉铆先锋党员突击队”为载体，通过“知识讲堂进社区”“反扎宣传进社区”“宽带义诊进社区”三进工作法，用心用情用力把客户服务工作做到群众心坎上。

  亲情化服务是财源网格服务的一个亮点，为助力“银发族” 更好融入“智能时代”，搭上“幸福快车”，财源网格开设“夕阳红大讲堂”，定期面向社区老年人授课，手把手教他们使用APP和各种线上操作。很多老人感慨：“手机不大，本事不小，关键是小陈老师教的好!”赢得人心的同时，获取了客户信任，积累了客户资源。

  为推动反诈宣传与网格运营深度融合，财源网格联合财源派出所以“防范电信网络诈骗宣传进社区”为切入点，常态化开展“我为群众办实事”主题实践活动40余场次，惠及2000余人，更好的践行了以人民为中心的发展思想，增强了群众的防范电信诈骗意识，守护好客户的“钱袋子”。有付出就有收获，用真诚就能换来真心，财源网格经营业绩持续领先，客户服务满意度连续12个月保持满分。这是财源网格像“挑山工”一样的执着追求，更是他们的立身之本。

  埋头苦干、脚踏实地，挑起团结奋进的“扁担”

  担子始终在肩上，脚步始终在路上，目标始终在山顶，只有以燕子垒窝的恒劲、蚂蚁啃骨的韧劲、老牛爬坡的拼劲，方能干成一流事业。

  核心渠道作为产能贡献的主要载体，在做好维系的同时，财源网格通过思想、政策、行动“三个帮扶”让渠道代理树立发展信心、提高业务能力、提升触点成功率，锻造了一支想干、敢干、善干的渠道铁军。

  曾经，财源网格内14家卖场渠道“兼营”多、“专营”少，友商份额高、移动份额少。为扭转竞争形势，开展“三个帮扶”专项行动。比酬金、算总账，坚定跟着移动干的信心。讲政策、说卖点，让店员敢于开口推荐。现场示范、外出营销，增加业务触点，提升营销能力。龙潭路卖场以前主要推荐友商产品，通过专项行动，其代办移动业务酬金增长了3倍，目前已实现专营。这是财源网格像“挑山工”一样的超强能力，更是他们的奋进之力。

  未来，财源网格将继续深入践行泰山“挑山工”精神，坚定战胜困难、向上攀登的信念，一步一个脚印，不松劲、不停步、再出发，在勇挑重担中磨练意志品质，在狠抓落实中锤炼过硬作风，为公司数智化转型高质量发展贡献全部力量。（通讯员 许姗）