东平县大羊镇：探索帮办代办新模式 开启便民服务新篇章

  鲁网3月29日讯 为全面推进优化营商环境工作，实现帮办代办服务全覆盖，进一步提升政务服务效率，东平县大羊镇成立帮办代办志愿服务队，持续优化帮办代办服务建设，有效破解群众“办事难、办事远、不会办”的难题，切实打通服务群众的“最后一公里”。

  “来办营业执照，只要准备好材料，就有咱们的工作人员全流程指导，手把手帮办，十几分钟手续就全办好了，真是太方便了。”东王村村民王兴宽向大羊镇便民服务中心帮办代办员连连道谢。大羊镇便民服务中心紧紧围绕让群众办事能够“找得到门、见得到人、办得了事”这一目标，广泛推进“一窗受理、一次办结”的政务服务，实现让群众办事省心、放心、舒心。

  “大爷，您看镜头，我们给您拍个照。”近日，大羊镇便民服务中心开展“上门服务”，针对年老体弱、行动不便的村民，代办员采取上门入户现场认证的方式，帮助村民进行残疾认证、低保户认证等服务，在和村民“零距离”接触的同时，也把关爱送到群众身边。大羊镇便民服务中心始终围绕群众办事过程中的痛点、难点问题，主动靠前，提供一对一精准化帮代办服务，同时还大力开展“预约办、上门办”等特色服务，将信息认证、医保缴费等群众“急难愁盼”问题全部纳入服务内容，为村民提供业全方位、全过程的跟踪服务，满足群众办事需求。

  同时，为了进一步提升企业运营效率与满意度，大羊镇全心投入，充分发挥帮代办服务的“贴心助手”与“成长伙伴”角色，以实际行动助力企业在发展的道路上消除障碍、破解难题、畅通道路。此外，大羊镇还建立了企业服务热线，随时解答企业在发展过程中遇到的疑问和难题，为企业提供及时、专业的帮助和支持。

  大羊镇便民服务中心帮办代办服务让群众办事从“面对面”到“肩并肩”，不仅拉进了服务距离，也增强了办事体验，使服务有“速度”，更有“温度”。下一步，大羊镇将坚持把“民之所呼”变成“民之我为”，把“民之所盼”变成“民之所赞”，以行动力度提升民生温度。（本网记者）