金融服务进社区 消保反诈护民生

  鲁网2月25日讯 近日，农行新泰支行以“提升金融素养，守护财产安全”为目标，组织骨干员工走进辖区社区，开展金融消费者权益保护主题宣传活动。活动现场，支行工作人员通过设置宣传展台、悬挂横幅、发放宣传折页等形式，向过往居民普及金融知识。针对老年群体、青少年等重点人群，重点讲解存款保险制度、个人征信保护、防范电信网络诈骗等核心内容，结合“养老投资骗局”“冒充客服退款”等典型案例，用通俗直白的语言拆解诈骗套路，手把手指导居民安装“国家反诈中心”APP，传授“不听、不信、不转账”的反诈口诀。同时，现场解答居民关于银行卡使用、理财产品选择、贷款申请等疑问，累计发放宣传资料100余份，接待咨询群众50余人次，有效提升了社区居民的风险防范意识。

  为切实解决特殊群体“办事难”问题，农行新泰支行在社区宣传期间同步推出上门办卡便民服务。针对社区内行动不便的老年居民、残疾人等群体，支行工作人员主动上门，携带移动终端、身份核验设备等器材，为群众现场办理银行卡开户业务。办理过程中，工作人员严格遵守业务操作规范，细致核对客户身份信息，耐心引导客户完成签名确认等流程，同时贴心讲解银行卡安全使用常识，提醒客户妥善保管密码、身份证等重要信息。对于视力不佳、听力不便的客户，工作人员特意放慢语速、放大设备字体，全程提供一对一细致服务。此次上门服务累计为12名特殊客户成功办理银行卡，解决了他们日常支付、补贴领取等实际需求，用温情服务赢得了群众的一致好评。

  除社区居民外，农行新泰支行还将宣传范围延伸至社区周边商户，开展精准化金融知识与反诈宣传。工作人员逐户走访超市、便利店、餐饮店等50余家商户，结合商户经营特点，重点讲解资金结算安全、反洗钱、防范虚假订单诈骗等知识，提醒商户在日常经营中警惕陌生转账、可疑收款等风险场景，规范使用收款工具。同时，向商户介绍农行普惠金融产品及便捷支付服务，解答商户在资金周转、账户管理等方面的疑问，助力商户提升风险防范能力与经营效率。商户们纷纷表示，此次宣传内容贴合实际经营需求，案例鲜活、实用性强，有效弥补了自身金融知识短板，为今后规范经营、防范风险提供了有力指导。

  下一步，农行新泰支行将持续深化金融服务下沉，常态化开展各类金融知识宣传与便民服务活动，以实际行动践行普惠金融理念，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。（通讯员 夏孟豪）