粥店街道市场监管所抗疫情 保权益

　　鲁网2月25日讯 新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，岱岳区粥店街道市场监管所受理的12315平台、12345转办的投诉举报快速增长。1月26日至2月22日，粥店所共受理消费者投诉举报69件，办结68件。

　　疫情就是命令，行动彰显担当，面对大量的投诉举报，粥店市场监管所坚持消费者至上，强化措施、简化流程，全力做好涉及疫情相关投诉举报的受理处置工作。

　　疫情防控以来，粥店市场监管所接到的投诉举报主要集中在口罩、消毒液、食品、药品等物资。为确保商品质量、价格稳定，粥店街道所辖区内实行每日巡查、每日报告，接到投诉举报，第一时间前往现场处理，认真调取市场主体的进货单据等相关证明材料，并将在检查中发现的情况及时反馈给来电人。很多群众对商品涨价表示出极大的愤慨，群众对商品涨价的理解有偏差，只对比疫情发生前的商品价格，忽视了疫情后经营成本的增加。针对这一情况，执法人员对消费者的投诉实行正面引导、积极安抚，妥善及时解决群众诉求，化解群众对疫情防控工作和相关物资价格上涨的误解和负面情绪，赢得群众的理解和支持。

　　对哄抬价格、囤积居奇、产品质量等投诉举报做到“快受理、快调查、快解决、快反馈”。同时，明确时限要求，对1月30日前转办的涉疫情防控的投诉举报事项，要于2月2日前办结清零，未办结清零的，书面说明情况，并明确清零时限；1月31日新增的涉疫情防控的投诉举报事项，原则上在24小时内办结。未能办结的，也要在24小时内将有关处理情况予以反馈回应。　

　　针对口罩、消毒液、食品、药品投诉增多的情形，粥店所执法人员加大监督检查力度，告知辖区内的市场、超市、药店在疫情期间需要遵守的政策法规，发放《维护市场价格秩序提醒告诫函》，敦促其商品保证质量、维护价格稳定。

　　对于在处理投诉举报期间发现的案件线索，及时对接区局执法大队，迅速开展打击哄抬物价、囤积居奇、销售假冒伪劣、虚假宣传的执法行动，严惩借疫情“发国难财”的不良商家。（通讯员 刘传录 张宪玲 王繁露）