泰山农商银行三举措全力以赴开启创城“加速度”

　　鲁网8月24日讯 泰山农商银行借助泰安市创建国家级文明城市活动之机，持续开展多项文明志愿服务活动，不断改善网点服务质量，提升网点服务水平，为“全国文明城市”创建贡献力量。

　　窗口形象不断提升。泰山农商银行加强对全辖网点服务环境的规范，积极改造网点内外环境，优化网点硬件设施，推进网点转型，全面规范服务流程，从软、硬件上着力改善客户体验与感受，提升网点服务能力；按照创城工作要求，该行充分利用辖内网点服务台、宣传栏、柜面等区域张贴公益宣传广告，厅堂内设置引导台、便民箱、一米线以及无障碍通道，通过公布投诉举报电话，虚心接受公众监督，增强客户的认同感及归属感，不断完善服务功能，推动窗口服务形象及水平迈上新台阶。

　　网点服务持续优化。为进一步提升全行柜面服务水平，泰山农商银行在全行范围内开展文明服务规范升级培训，重点对员工个人职业形象塑造、微笑服务，接待服务礼仪、文明用语服务礼仪等相关内容进行了升级提升训练，认真落实银行业柜面服务规范，通过提升训练真正做到文明礼貌待人、规范高效服务，有效提升了网点整体服务质；通过开展环境卫生保护等公益活动，按照门前“五包”责任制，门前车辆停放整齐划一，确保无障碍通道畅通，树立泰山农商银行品牌形象，提高客户体验度。

　　志愿活动扎实开展。连日来，泰山农商银行以文明城市创建为主题，每周委派至少两组志愿服务队在龙潭路与文化路路口开展交通执勤志愿服务，引导市民规范非机动车行车。此外，该行还深入到科大社区、三友社区开展环境卫生志愿服务。在包联社区，该行对主要路段开展清理垃圾、非机动车规范停放、文明宣传等志愿服务活动。5月份以来，该行已组织安排志愿服务活动近百余次，志愿服务时段涵盖工作日、双休以及节假日。

　　下一步，泰山农商银行将始终坚持高标准、严要求，持续开展此类创城志愿活动，当好文明城市创建的督导员、保洁员、宣传员，实现志愿服务常态化，以扎实的作风、务实的行动推动创城工作取得实效，形成人人支持、全面参与的良好社会风尚。（通讯员 赵帅）