泰安联通宁阳县分公司“3.15”期间抓重保促稳定生产

　　鲁网3月18日讯 为维护消费者合法权益，贯彻执行《消费者权益保护法》，自觉听取群众的意见，接受消费者的监督，督促企业不断改进产品和提高服务质量，泰安联通宁阳县分公司坚持“以群众为中心、让群众满意”为原则，把为群众服务作为一项战略性工作，在“3.15”期间开展了抓重保促稳定生产工作，以优质的服务赢得了客户满意，树立了良好的企业形象。

　　自查自纠，对照风险问题

　　泰安联通宁阳县分公司在3.15前夕进行了自查自纠，对营业厅、智慧家庭工程师入户服务、社会渠道等实体触点的服务质量进行重点检查，严格执行《首问负责制》制度，确保客户咨询反映的问题在第一时间得到及时妥善的处理。对于当场无法答复的问题，服务人员按照投诉处理流程进行落实，并做好客户的安抚工作，提升服务用户感知。

　　注重客户满意度，提高用户口碑

　　在日常工作中，泰安联通宁阳县分公司加强了对客户不认可问题的梳理排查，服务人员逐个排查，认真分析产生问题的根源，制定整改措施，快速、妥善处置，提高了用户满意度。

　　加强协同联动，提供优质服务

　　日常工作中，公司实行领导带班和员工值班制度，服务分管领导、服务投诉处理联系人，营服CEO，各专业主管7x24小时移动通信工具保持畅通。发生紧急事件迅速响应，服务人员快速定位问题，跨专业协同，确保问题快速及时解决，给用户满意的答复，提高了问题的一次性解决率。

　　积极参加县市场监督局“3.15”现场咨询宣传活动

　　3月15当天，公司组织城区各营服参加县市场监督局消费者协会在宁阳凌云大厦前举办的“守护安全，畅通消费”3.15国际消费者权益日和宣传活动。活动现场，公司服务人员为客户宣讲联通业务，聚焦群众关注的焦点问题，为用户答疑解惑。服务人员引导用户扫码下载手机营业厅，参与现场扫码领话费红包活动，对已开通宽带千兆区域进行宣传，取得了较好的社会宣传效果。

　　泰安联通宁阳县分公司以本次3.15活动为契机，总结广大用户提出的问题，努力提升服务质量，坚持以客户为中心，全面打造客户服务体系，保护了广大消费者权益。（本网记者）