泰安河西社区便民服务中心搬迁改造 打通为民服务“最后一纳米”助力全国文明城市创建工作

　　鲁网10月12日讯 为完善基层政务服务体系建设，推进便民服务标准化建设，切实提高群众满意度和幸福感，今年，河西社区在泰安人社局“四进”工作组精心指导下，完成了便民服务中心的搬迁改造升级工程，大力推行帮办代办、开展“一窗式受理”服务、增设便民服务设施，将便民服务大厅打造成为群众办理个人事项“最后一纳米”的综合服务平台，有力促进了全国文明城市创建工作。

　　“三化”服务理念 群众办事如沐春风

　　“便民服务零距离 魅力城市会客厅”，社区便民服务中心坚持以群众为中心，按照“便民化、亲情化、敞开式”服务理念，文明用语，热情服务，耐心细致的宣传就业、社保、人才等政策，用最短的时间、最快的速度，把服务群众的事项办好，进一步转变了窗口作风，提高了办事效率，增强了服务效能。让群众成为便民服务的监督者、受益者，受到了广大社区群众的一致好评。

　　“一窗式受理”机制 群众办事“少跑腿”

　　投资20余万元的便民服务大厅，实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的办理机制，为居民提供透明、高效、便捷的政务服务。大厅东区设置7个工位,其中3个位全通岗；西区设置学雷锋志愿服务站,为居民提供充电、雨伞、应急药品等10项便民服务，同时安装了社保查询一体机和“泰好办”便民查询机，为居民提供社保、就业、房产、违章等23项便民服务查询及证明打印业务，实现服务扁平化、便捷化、智能化，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　帮办代办模式 群众享受“保姆式”服务

　　为提高办事效率，最大化的便民、惠民，社区采取了“办理+全程代理”的服务模式，提供“店小二”式专业化服务，为居民提供养老保险、就业创业、劳动关系、党员关系转接、户籍、医疗保险、社会救助、卫生健康、退役军人事务、老年人优待、残疾人帮扶、法律顾问及纠纷调解、出具有关证明等无偿帮办服务，让群众生活更方便、更舒心、更美好，极大提升了居民的幸福感、获得感。

　　下一步，河西社区将从拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容上入手，充分运用智能化、简约化的服务手段，努力打造“全科+自助”社区服务模式，打通为民服务“最后一纳米”，为全国文明城市创建“添砖加瓦”。（本网记者）