工行泰安高新支行畅通金融服务 齐心共抗疫情

　　鲁网3月6日讯 新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心，作为金融机构，工行泰安高新支行积极履行社会责任，坚持防疫和服务两手抓，用服务支援一线，用实际行动践行着金融机构的初心和使命。

　　擦亮服务本色 构筑金融防疫战线

　　面对疫情，高新支行的员工们纷纷行动，构建起了道道金融屏障。特殊时期，为落实行内政策部署，净化营业网点环境，他们不辞辛苦，采取“分组倒班制”的方式承担起网点全面消毒工作，确保给客户提供更加安全、放心的业务体验。在疫情期间尽量使用手机银行、微信银行等电子业务办理渠道的号召下，营业室员工向客户群体积极宣传普及电子银行产品使用知识，顺势普及防疫知识，递送最新疫情消息。在面对疫情高发、减少网点对外营业，部分企事业单位急待防疫资金拨付汇划等紧急情况时，员工们紧急到岗办理疫情应急支付业务，保障防疫资金实时畅通兑付的行动无不诠释着社会责任的担当。

　　分工到位 全程防控严格把关

　　网点每天定时进行全面彻底消毒，做到无死角、无缝隙、全覆盖。每天至少3次对营业网点公共区域进行彻底消毒，对自动柜员机、自助设备、叫号机、密码键盘、签字笔等客户使用频繁物品处进行重点消毒，时刻保持营业环境清洁。营业期间，全行严格做到“四个一律”，即一律测体温、一律戴口罩、一律登记备案、一律问询情况，严格管理客户和员工，确保营业厅疫情防控零报告。对进入营业厅的客户，及时指导按照叫号顺序办理业务，严守“一米线”，防止客户拥挤聚集，营造安全放心的服务环境。加强线上业务宣传推广，及时问询客户办理业务种类，识别客户为线上可办理的，讲解线上渠道的具体功能，引导客户线上办理。切实将防控措施落到实处，筑牢疫情防控坚固防线，为工作人员及来往客户提供安全、卫生、放心的环境。

　　信守温度 为客户保驾护航

　　以“线上+线下”模式实现特殊时期服务不打烊。特殊时期，高新支行营业室一方面合理安排员工轮值营业；另一方面畅通手机银行、网银、微信银行等线上服务渠道，确保提供24小时在线金融服务。通过建立并运用好客户名册与联系台账，责任到人，对存贷款潜在客户进行电话拜访，询问客户需求。对受疫情影响的客户进行系统排查，建立专项台账，客户经理及时了解情况，为疫情过后的各项工作储备客户，在危机中寻找服务机会。

　　践行“勤”与“情” 确保金融服务“不打烊”

　　自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，高新支行启动“随叫随到”应急预案，开辟绿色服务通道，以“急客户所急，想客户所想，帮客户所需”的承诺全面保障疫情期间的金融服务。疫情期间，营业室为事业单位及农民工代发工资5次，共3000余户；拨付财政防疫资金20笔，累计金额6000万元。停工不等于停业，营业室总是能看见坚守在一线的身影，她们努力践行着“勤”与“情”，用服务助力疫情防控，确保高质量金融服务“不打烊”。

　　秉持红色初心 融入社会责任大军

　　兵马未动，粮草先行。疫情发生后，全社会积极行动、捐款捐物，勠力同心，共同支持打赢这场生死保卫战。高新支行也积极加入行动，一齐用爱心、用行动编织了条条红色事迹，充实着疫情防控战线上的“粮草弹药”。他们积极响应号召参与捐款，短短1天时间便完成行内全部捐款工作，用实际行动彰显了爱心速度。

　　疫情还在持续，防控仍在继续。高新支行始终坚守“守土有责、守土尽责、守土担责”的宗旨，时刻绷紧责任之弦，落实防护之举，面对疫情，总是做到第一时间响应，坚守在疫情防控第一线，战斗在服务客户最前沿，让我们每个人都坚守好自己的岗位，共同迎接春暖花开的春天。（通讯员 和文超）