山东移动泰安分公司5.17世界电信日暖心呈现 “心级服务”举措活动
鲁网5月17日讯 为加快提升“心级服务“品牌知晓度和客户满意度，泰安移动结合“517世界电信日”来临之际，在营业厅开展“心级服务”举措活动，为客户打造“舒心、贴心、暖心”的品牌体验，并面向老年人加强适老关怀，主动打造老年人友好数字服务环境，助力老年人积极融入数字世界。
专属孝心卡，“养老”成为“享老”
为60岁以上老人推出“专属孝心卡，并在营业厅明显位置摆放宣传海报，不但价格优惠，还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益，得到客户一致好评。
智慧服务，远程业务受理
为营业员增加远程服务权限，为特殊客户提供账单查询、业务指导、敏感业务远程办理等服务，让客户实现足不出户就能轻松办理业务。
透明服务，消费无忧三个一
营业厅对到厅办理业务的客户，围绕消费情况和弹窗为客户推荐最适合的套餐，实现业务订购必确认、扣罚必有提醒、使用必有参评，让客户对自己的消费情况更透明更清晰。
安全服务，防范境外诈骗必添加
营业厅对到厅办理业务的客户必添加“高频防骚扰诈骗”等安全服务产品，教给客户一条短信轻松远离电信网络诈骗。
银龄课堂，关爱老人更贴心
开展“老年手机课堂”“老年人优先专区”等系列助老服务，做好老年人引导、解释工作。一位参加银龄培训的李大妈笑着说：“孩子都忙，还好移动公司有这样的培训，每次这里的小姑娘都热情帮助我，服务真是没得说。”
爱老助残，为老人提供有温度的服务
为“银发族”开通“绿色通道”，配备手持移动设备，在保证合规的前提下，为身体不适、行动不便的老年客户提供上门服务，让老年人足不出户就能完成补卡能业务，进一步满足客户的信息服务需求。
下一步，山东移动泰安分公司将坚持以人民为中心的发展思想，用专业的能力、热诚的态度和执着的精神，让“心级服务”的举措清单不断变长，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。（通讯员 吕媛媛）
责任编辑：张斌
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